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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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判断题

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61.频数是指每组中类别次数与总次数的比值，它表示某个类别在总体中出现的频繁程度( )。

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

28.客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。( )

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7、主动型客户通常表现为语速平稳、善于倾听，友好、镇静，决策较慢。( )

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111.电子商务售后客服工作的内容主要包括( )

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19.客单量是指统计期内平决每个客户购买商品的数量。( )

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23.小王买了一瓶厨房油烟净，收到后发现商家宝贝描述的是全球第一去渍快，小王未拆封商品直接申请了退货退款，要求商家承担来回运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持小王的退款申请?( )

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168.通过参加展会，企业可以很好地维护和客户的关系，但其缺点是( )

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43.二维表能够更直观的显示数据特点，让数据更直观，更明确( )。

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55.向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。( )

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39.当客户下单并付款后，客服不用关心商品库存。( )

9客单价高的客服更善于( )。

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

61.频数是指每组中类别次数与总次数的比值，它表示某个类别在总体中出现的频繁程度( )。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

28.客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

7、主动型客户通常表现为语速平稳、善于倾听，友好、镇静，决策较慢。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

111.电子商务售后客服工作的内容主要包括( )

A. 　售后维护

B. 　发货通知

C. 　跟踪客户

D. 　商品库存确认

点击查看答案

19.客单量是指统计期内平决每个客户购买商品的数量。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

168.通过参加展会，企业可以很好地维护和客户的关系，但其缺点是( )

A. 　联系成本较高，每天联系次数少.速度慢

B. 　表演性内容为主，准备工作费时费力，费用高

C. 　费用开支大，从来访者那里得到过多的信息无法立即处理

D. 　费用过高，可能会出现报告水准不高的危险，而且确保重要大客户出席费时费力

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43.二维表能够更直观的显示数据特点，让数据更直观，更明确( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

55.向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

39.当客户下单并付款后，客服不用关心商品库存。( )

A. 正确

B. 错误

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9客单价高的客服更善于( )。

A. 　关联销售

B. 　搭配销售

C. 　降价销售

D. 　强行推荐

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