A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
A. 诚信
B. 耐心
C. 细心
D. 自控力
A. 存储与应用
B. 计算与应用
C. 存储与管理
D. 运用与管理
A. 正确
B. 错误
A. 问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开。
B. 及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法。
C. 告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开。
D. 向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修。
A. 客户服务经理的岗位职责
B. 客户关系专员的岗位职责
C. 客户信息专员的岗位职责
D. 大客户服务专员的岗位职责
A. 正确
B. 错误
A. 团结就是一切
B. 用最好的服务来进行行动
C. 一切听从上级领导的指派
D. 目标一致，行动有序
A. 正确
B. 错误
A. 客户服务评分
B. 店辅服务评分
C. 卖家信用等级评分
D. 买家信用等级评分
A. 向客户传授知识
B. 帮助客户挑选商品
C. 提供多种方便
D. 提供代办业务
