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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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64.使用图标集可以对数据进行注释，并可以按临界值，将数据分为1~2个类别( )。

A、正确

B、错误

答案：B

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57.守信，就是讲信用，讲信誉，信守承诺，忠实于自己承担的义务，答应了别人的事一定要去做。忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。( )

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43.( )数据是描述客户的数据，包括客户的基本信息、客户属性、客户消费行为等信息。

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2.建立具体的呼叫中心系统时，主要有两种实现技术可供参考:基于交换机方式和基于计算机方式。( )

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146.客户服务人员工作分析的方法中，具有费用低、速度快、调查范围广，而且能够规范化、数量化，有利于使用计算机统计结果的调查方法称为( )

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77.信赖忠诚指的是客户为了某些好处，长久地重复购买某一商品或服务的行为。( )

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77.最近小美店铺里的消费者增多了，她一个人忙不过来，听说可以使用机器人承担一部分工作，比如像店铺的经营情况就可以交给机器人来回答。( )

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12.新手型顾客具备( )特点。

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73.在售后客服中的电话服务占比是指单各客服接打电话数量与所有客服接打电话总数量的比例。( )

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36.下午的订单最佳催付时间为16:00-17:00。( )

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142.客户期望与实际获得服务之间的差距，称为( )

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(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

64.使用图标集可以对数据进行注释，并可以按临界值，将数据分为1~2个类别( )。

A、正确

B、错误

答案：B

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57.守信，就是讲信用，讲信誉，信守承诺，忠实于自己承担的义务，答应了别人的事一定要去做。忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

43.( )数据是描述客户的数据，包括客户的基本信息、客户属性、客户消费行为等信息。

A. 　具有描述性的

B. 　具有营销性质的

C. 　具有交易性质的

D. 　具有转换性质的

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2.建立具体的呼叫中心系统时，主要有两种实现技术可供参考:基于交换机方式和基于计算机方式。( )

A. 正确

B. 错误

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146.客户服务人员工作分析的方法中，具有费用低、速度快、调查范围广，而且能够规范化、数量化，有利于使用计算机统计结果的调查方法称为( )

A. 　问卷调查法

B. 　实地观察法

C. 　面谈法

D. 　工作日志法

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77.信赖忠诚指的是客户为了某些好处，长久地重复购买某一商品或服务的行为。( )

A. 正确

B. 错误

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77.最近小美店铺里的消费者增多了，她一个人忙不过来，听说可以使用机器人承担一部分工作，比如像店铺的经营情况就可以交给机器人来回答。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

12.新手型顾客具备( )特点。

A. 　对网购细节步骤熟悉。

B. 　疑问很多，依赖性强。

C. 　价格是他们考虑购买的第一要素。

D. 　对咨询过的问题喜欢反复确认，生怕被欺骗。

点击查看答案

73.在售后客服中的电话服务占比是指单各客服接打电话数量与所有客服接打电话总数量的比例。( )

A. 正确

B. 错误

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36.下午的订单最佳催付时间为16:00-17:00。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

142.客户期望与实际获得服务之间的差距，称为( )

A. 　服务质量感知差距

B. 　管理层认知差距

C. 　质量标准差距

D. 　服务传递差距

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