A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话
B. 带着目的来听，诊断分析用户表达的内容
C. 面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触
D. 当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整
E. 及时回应用户
A. 现款订单
B. 先款订单
C. 后款订单
D. 先货订单
A. 直截了当开场法
B. 声东击西开场法
C. 自报家门开场法
D. 从众心理开场法
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 补偿受害人的损失
B. 惩罚企业的过错行为
C. 消除对企业的负面影响
D. 维护正常的市场秩序
A. 正确
B. 错误
A. 电话
B. 短信
C. 阿里旺旺
D. 邮件
A. 新客户发展策略
B. 客户关系提升策略
C. 客户关系保持策略
D. 关系恢复策略
A. 感知服务>预期服务
B. 感知服务<预期服务
C. 感知服务=预期服务
D. 不是我们应对的技巧
