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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
66.字段是事物或现象的某种特征( )。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
48.交易已经发货,快递显示“超出派送区域”,此时张宏发起维权申请仅退款,哪些是商家正确的做法?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e66-b65f-c00d-15795ecad100.html
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3通过横向对比客服之间的客单价,并不能直观地反映出客服的水平。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22a-97f7-c0d1-2809fff9b300.html
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25、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a200-ef9f-c0d1-2809fff9b300.html
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86.客服主管韩梅梅这个月要评选金牌售前客服,从( )这点来衡量她不太合适。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2825-679e-c00d-15795ecad100.html
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8.售前客服的工作就是回答顾客的咨询。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20c-be3c-c0d1-2809fff9b300.html
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28、在行业竞争中,面对B端客户,商家应该尽可能地采用价格战策略以获得客户的青睐。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a201-819a-c0d1-2809fff9b300.html
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43.服务质量满意是指客户对企业员工服务的满意程度。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a254-c3cc-c0d1-2809fff9b300.html
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12.从功能层次角度,下列( )不是智能客户关系管理系统架构系统架构层次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2888-7980-c00d-15795ecad100.html
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25.电商客服应具备认真、忍耐、( )的品格。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3a-198e-c00d-15795ecad100.html
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74、“您好,我是某某商城的客服小文,打扰您工作/休息,我们公司须对您进行购物回访,请问您现在是否方便?”以上属于哪种开场法?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2805-efc5-c00d-15795ecad100.html
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题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

66.字段是事物或现象的某种特征( )。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
48.交易已经发货,快递显示“超出派送区域”,此时张宏发起维权申请仅退款,哪些是商家正确的做法?( )

A.  快递超区属于物流责任,物流会联系张宏赔偿,商家可以不退款

B.  快递超区也是商家责任,需要商家联系快递公司取回商品,同时支持退款张宏

C.  商家可联系张宏说明情况,询问张宏是否同意转运,如张宏同意,联系快递公司帮助转运;如果张宏不同意,交易支持退款

D.  物流超区,商家可要求张宏承担发货运费。如张宏不承担,可以拒绝退款

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3通过横向对比客服之间的客单价,并不能直观地反映出客服的水平。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22a-97f7-c0d1-2809fff9b300.html
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25、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a200-ef9f-c0d1-2809fff9b300.html
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86.客服主管韩梅梅这个月要评选金牌售前客服,从( )这点来衡量她不太合适。

A.  沟通态度

B.  店铺销量

C.  询单转化率

D.  团队配合度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2825-679e-c00d-15795ecad100.html
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8.售前客服的工作就是回答顾客的咨询。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20c-be3c-c0d1-2809fff9b300.html
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28、在行业竞争中,面对B端客户,商家应该尽可能地采用价格战策略以获得客户的青睐。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a201-819a-c0d1-2809fff9b300.html
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43.服务质量满意是指客户对企业员工服务的满意程度。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a254-c3cc-c0d1-2809fff9b300.html
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12.从功能层次角度,下列( )不是智能客户关系管理系统架构系统架构层次。

A.  对话层

B.  数据存储层

C.  应用分析层

D.  业务管理层

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2888-7980-c00d-15795ecad100.html
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25.电商客服应具备认真、忍耐、( )的品格。

A.  友善

B.  有爱心

C.  有情怀

D.  宽容

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3a-198e-c00d-15795ecad100.html
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74、“您好,我是某某商城的客服小文,打扰您工作/休息,我们公司须对您进行购物回访,请问您现在是否方便?”以上属于哪种开场法?( )

A.  直截了当开场法

B.  声东击西开场法

C.  自报家门开场法

D.  从众心理开场法

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