A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 需求的渴望性。人的需求总是在指向某些东西，饿了想吃东西，渴了想喝水。
B. 需求的选择性。已经形成的生活习惯，会使客户对需求进行选择。
C. 需求的连续性。这是指需求是处于一个“出现→满足→再出现→再满足”的循环中的，一个需求实现后，就会有新的需求接着出现，如此循环下去，永无止境。
D. 需求的相对满足性。这是指在不同情况下，针对同一种情况，人会有不同的选择。
A. 对投诉事件及时通报
B. 通过教育与培训提高服务人员处理客户投诉能力
C. 将投诉事件存档
D. 建立投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等
E. 制定客户各类投诉的处理准则
A. 卖家发货慢或虚假发货。
B. 物流送货慢。
C. 物流过程中商品损坏。
D. 物流过程中快件丢失或被“掉包”。
A. 正确
B. 错误
A. 迅速接受投诉
B. 平息怨气
C. 澄清问题
D. 探讨解决
A. 关联销售
B. 搭配销售
C. 降价销售
D. 强行推荐
A. 正确
B. 错误
A. 商品库存确认
B. 客户回访
C. 订单变更通知
D. 发货通知
A. 道歉及感谢客户
B. 提问，了解问题所在
C. 让客户参与意见
D. 鼓励客户发泄
A. 客户关系处理
B. 回评
C. 差评处理
D. 修改订单次数
