A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 对话层
B. 数据存储层
C. 应用分析层
D. 业务管理层
A. 责任心和上进心
B. 团队意识
C. 服务意识
D. 争当第一
A. 迅速采取行动
B. 站在客户的立场将心比心
C. 先处理事件，后处理情感
D. 耐心倾听客户的抱怨
A. 排班之前客服主管必须提前掌握日常客服人均接待量是多少
B. 及时评估当前客服的接待状态如何，是超负荷还是过于清闲
C. 需要综合当前客服团队的接待水平，去判断一个合适的日均接待量
D. 人员搭配合理，强弱搭配、新老搭配、优势互补
A. 保持积极的心态
B. 做好无可挑剔的准备
C. 质询客户
D. 保持愉悦的谈话气氛
A. 小红买了一条红色碎花的裙子，洗涤后反馈碎花颜色不符，实际是绿色的碎花
B. 蛋蛋妈买了一个印有黄色小鸡图案的饭盒，使用2天后反馈饭盒上的图案是黄色小狗
C. 刘大姐买了一把红蓝格的雨伞，用了一天后表示雨伞是绿黑格子的
D. 老王买了一套床上三件套，商家描述的是床单中间有一只狗的图案，老王收到打开后反馈床单中间图案是两只狗
A. 正确
B. 错误
A. 提现
B. 付款
C. 收货
D. 提交订单
