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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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69.字段匹配是指将原数据表中没有但其他数据表有的数据有效的匹配过来( )。

A、正确

B、错误

答案：A

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16.企业在直播推广时，客服要( )，并进行引导或回复。

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87.消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/定制商品外的其他产品官方要求72小时内要发货。( )

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174.二手资料的收集通常不需要直接与调查个体接触，从有关媒介或政府部门公开发表的信息中便可获取，也可以从专业的( )定期或不定期发表的资料中获取。

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124.买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形( )

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43.在网购中卖家设置了5元包邮商品，偏远地区的买家购买时被要求加邮费，这是一个合理要求，不存在违规。( )

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63.多重数据比较就是指将数据类型多于( )个的数据进行分析比较。

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81客服在销售中，应适当宣传自己店铺的( )、品牌宗旨，这样能让客户对店铺印象更为深刻。

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43、客户期望的语音是愉快的、具有语调变化、正常的语速、有音量的变化、富有力量，笑声自然。( )

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5.自动响应回复设置一般以3-4行适宜。( )

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12.电商客户包含哪些类型?( )

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(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

69.字段匹配是指将原数据表中没有但其他数据表有的数据有效的匹配过来( )。

A、正确

B、错误

答案：A

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16.企业在直播推广时，客服要( )，并进行引导或回复。

A. 　静观其变

B. 　及时监视弹幕

C. 　留言

D. 　不断催促

点击查看答案

87.消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/定制商品外的其他产品官方要求72小时内要发货。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

174.二手资料的收集通常不需要直接与调查个体接触，从有关媒介或政府部门公开发表的信息中便可获取，也可以从专业的( )定期或不定期发表的资料中获取。

A. 　媒体

B. 　信息发布机构

C. 　市场调查机构

D. 　中介调查机构

点击查看答案

124.买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形( )

A. 　卖家在评论内容中称赞卖家发货速度快

B. 　同行竞争者恶意给予中差评、买家利用中差评

C. 　恶意向卖家索要额外财物

D. 　买卖双方在评论内容中发布污言秽语

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43.在网购中卖家设置了5元包邮商品，偏远地区的买家购买时被要求加邮费，这是一个合理要求，不存在违规。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

63.多重数据比较就是指将数据类型多于( )个的数据进行分析比较。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

点击查看答案

81客服在销售中，应适当宣传自己店铺的( )、品牌宗旨，这样能让客户对店铺印象更为深刻。

A. 　人文关怀

B. 　.品牌文化

C. 　.老板传奇

D. 　.客服人格

点击查看答案

43、客户期望的语音是愉快的、具有语调变化、正常的语速、有音量的变化、富有力量，笑声自然。( )

A. 正确

B. 错误

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5.自动响应回复设置一般以3-4行适宜。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

12.电商客户包含哪些类型?( )

A. 　关键客户

B. 　普通客户

C. 　小客户

D. 　零售客户

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