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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
72.用户行为数据指用户在网站的停留时间、跳出率、回访次数及回访率等( )。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
17、突出“时髦”、“首发”之类字眼,并在图片展示时使用鲜艳的色调,是为了迎合消费者( )所采取的策略。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f1-5f15-c00d-15795ecad100.html
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48.客户满意是维护客户关系的重中之重。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a256-11ad-c0d1-2809fff9b300.html
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37.电商客服应能够脚踏实地、埋头苦干、任劳任怨地围绕电子商务开展各项活动,在具体而紧张的工作中,能够不计个人得失,具有吃苦耐劳、委曲求全的( )精神。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d0-6fcb-c00d-15795ecad100.html
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52.小美是一家店锁的客服主管,她在介绍产品的时候一般不考虑( )内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281c-9177-c00d-15795ecad100.html
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2.客户保有率最高的企业往往是该行业最优秀的企业。以下描述正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e82-9517-c00d-15795ecad100.html
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25、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a200-ef9f-c0d1-2809fff9b300.html
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24.下列属于客户描述性数据的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e88-62b1-c00d-15795ecad100.html
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34.店铺每天由固定的客服查询发货三天未成交的订单,会对显示派送的物流、显示收货、显示物流有异常的三种情况分别进行不同的处理,其中对于显示已经签收顾客会发送( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2838-7241-c00d-15795ecad100.html
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57、下面( )不是常见消费者类型。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281d-d8dc-c00d-15795ecad100.html
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31.店铺管理和考核客服人员唯有考核其业绩即可( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f1-318d-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

72.用户行为数据指用户在网站的停留时间、跳出率、回访次数及回访率等( )。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
17、突出“时髦”、“首发”之类字眼,并在图片展示时使用鲜艳的色调,是为了迎合消费者( )所采取的策略。

A.  求新心理

B.  求实心理

C.  猎奇心理

D.  从众心理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f1-5f15-c00d-15795ecad100.html
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48.客户满意是维护客户关系的重中之重。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a256-11ad-c0d1-2809fff9b300.html
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37.电商客服应能够脚踏实地、埋头苦干、任劳任怨地围绕电子商务开展各项活动,在具体而紧张的工作中,能够不计个人得失,具有吃苦耐劳、委曲求全的( )精神。

A.  事业

B.  行业

C.  职业

D.  创业

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d0-6fcb-c00d-15795ecad100.html
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52.小美是一家店锁的客服主管,她在介绍产品的时候一般不考虑( )内容。

A.  品牌

B.  规格

C.  图片

D.  优势劣势

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281c-9177-c00d-15795ecad100.html
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2.客户保有率最高的企业往往是该行业最优秀的企业。以下描述正确的是( )

A.  老客户是企业收益的主要来源,与老客户的连续交易可以为企业带来滚滚财源

B.  失去老客户会给企业带来巨大的损失,连锁反应造成负面影响不可抵估

C.  企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本

D.  失去老客户虽然会带来一定的损失,但通过快速挖掘新客户抵消连锁反应

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e82-9517-c00d-15795ecad100.html
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25、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a200-ef9f-c0d1-2809fff9b300.html
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24.下列属于客户描述性数据的是( )。

A.  降价销售

B.  行为爱好

C.  客户家庭成员情况

D.  信用情况

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34.店铺每天由固定的客服查询发货三天未成交的订单,会对显示派送的物流、显示收货、显示物流有异常的三种情况分别进行不同的处理,其中对于显示已经签收顾客会发送( )

A.  亲,您好,您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了,快递人员会在近期为您安排派送,请您保持通讯畅通注意查收包裹,收到以后请您仔细检查哦,如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理,对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦

B.  亲,您好,您的包裹已经显示签收了呢,对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话,不要忘记给我做一个全五星的评价哦,后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦,再次祝您购物愉快~

C.  联系物流查询一下具体是什么原因异常,然后根据不同情况及时给客户留言。

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57、下面( )不是常见消费者类型。

A.  价格敏感型

B.  面子型

C.  自恋型

D.  土豪型

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281d-d8dc-c00d-15795ecad100.html
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31.店铺管理和考核客服人员唯有考核其业绩即可( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f1-318d-c0d1-2809fff9b300.html
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