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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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73.客服平均响应时间通常应控制在10秒以内( )。

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

90、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“What”指的是( )

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55、使用热门商品信息替换原始商品信息属于( )行为。

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43.客服考核没有准确的数据就无法精确衡量客服工作的业绩。( )

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16.店铺里包含的活动有( )

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21.推荐关联商品不仅可以极大地增加店铺商品的销量，提高店铺的盈利额，而且可以使客服获得更多销售提成的机会，所以推荐关联商品时，关联商品的价值和作用应当高于主商品。( )

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86.客服主管韩梅梅这个月要评选金牌售前客服，从( )这点来衡量她不太合适。

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89.与客户进行有效的沟通，在一定程度上为更好地提高客户的( )和增进客户保有率奠定了良好的基础。

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9.目前，由于微信、支付宝等快捷支付工具的普及，在电子商务活动中大部分的交易都属于先款订单。( )

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45.分析目的是数据分析的核心部分，是理性思维活动、思考的过程( )。

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48.与大数据密切相关的技术是( )。

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题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

73.客服平均响应时间通常应控制在10秒以内( )。

A、正确

B、错误

答案：B

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90、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“What”指的是( )

A. 　何时

B. 　何地

C. 　何人

D. 　何事

点击查看答案

55、使用热门商品信息替换原始商品信息属于( )行为。

A. 　换商品行为

B. 　价格不符行为

C. 　虚假上架行为

D. 　虚假交易行为

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43.客服考核没有准确的数据就无法精确衡量客服工作的业绩。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

16.店铺里包含的活动有( )

A. 　满就送，满就减

B. 　搭配套餐，搭配宝

C. 　店铺 VIP 淘宝 VIP

D. 　限时折扣，优惠券红包

点击查看答案

21.推荐关联商品不仅可以极大地增加店铺商品的销量，提高店铺的盈利额，而且可以使客服获得更多销售提成的机会，所以推荐关联商品时，关联商品的价值和作用应当高于主商品。( )

A. 正确

B. 错误

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86.客服主管韩梅梅这个月要评选金牌售前客服，从( )这点来衡量她不太合适。

A. 　沟通态度

B. 　店铺销量

C. 　询单转化率

D. 　团队配合度

点击查看答案

89.与客户进行有效的沟通，在一定程度上为更好地提高客户的( )和增进客户保有率奠定了良好的基础。

A. 　声誉

B. 　忠诚度

C. 　知名度

D. 　回头率

点击查看答案

9.目前，由于微信、支付宝等快捷支付工具的普及，在电子商务活动中大部分的交易都属于先款订单。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

45.分析目的是数据分析的核心部分，是理性思维活动、思考的过程( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

48.与大数据密切相关的技术是( )。

A. 　蓝牙

B. 　云计算

C. 　博弈论

D. 　wifi

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