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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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判断题
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75.网络爬虫可以爬取网络上的任何信息( )。

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
34、网络客服以店铺获得更高收益为目标，更关注的是各项收益指标。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a202-af41-c0d1-2809fff9b300.html
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68.电商客服行为规范规定( )中只能登陆公司派发的账号。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d8-e0bb-c00d-15795ecad100.html
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151.美国银行爱德华在1943年提出了-种客户资信评估工具，重点分析了影响信用的5种因素，即品德、能力、资本、抵押品经济状况，这种方法称为( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28ad-2b04-c00d-15795ecad100.html
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16、“当一个人是一个孤立的个体时，他(她)有自己鲜明的个性化特征。而当这个人融入了群体后，他(她)的个性会被群体所淹没，他(她)的思想会被群体所取代。”这句话阐述是人的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f1-20ef-c00d-15795ecad100.html
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93.小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员，她的主管告诉小美，在处理售后的时候要灵活处理，作为小美应该在不违反规则的情况下根据消费者的要求灵活处理。( )
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21.当客户提出的要求已超出客服人员的权限范围时，可以明确拒绝客户的要求。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ef-41ca-c0d1-2809fff9b300.html
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27、客服工单分配的方式有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e49-96e6-c00d-15795ecad100.html
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40.我国电子商务发展在萌芽阶段的特点有大部分网民以发送电子邮件和新闻浏览为主，当时流行( )模式电子商务站点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d1-5b27-c00d-15795ecad100.html
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82、客服中心排班表在实施后，在不影响业务情况下，可以申请临时( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2808-9ed4-c00d-15795ecad100.html
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72.小文第一次购买苹果手机，不知道该选择谁家进行购买，咨询了客服很多问题，比如售后、保修、价格、版本、支付方式等，小文属于自卑型类型的消费者。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a219-6be7-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

75.网络爬虫可以爬取网络上的任何信息( )。

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
34、网络客服以店铺获得更高收益为目标，更关注的是各项收益指标。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a202-af41-c0d1-2809fff9b300.html
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68.电商客服行为规范规定( )中只能登陆公司派发的账号。

A. 　应用软件

B. 　 系统软件

C. 　社交软件

D. 　通信软件

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151.美国银行爱德华在1943年提出了-种客户资信评估工具，重点分析了影响信用的5种因素，即品德、能力、资本、抵押品经济状况，这种方法称为( )

A. 　标准评估法

B. 　5R评估法

C. 　定性评估法

D. 　5C评估法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28ad-2b04-c00d-15795ecad100.html
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16、“当一个人是一个孤立的个体时，他(她)有自己鲜明的个性化特征。而当这个人融入了群体后，他(她)的个性会被群体所淹没，他(她)的思想会被群体所取代。”这句话阐述是人的( )。

A. 　求新心理

B. 　求实心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f1-20ef-c00d-15795ecad100.html
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93.小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员，她的主管告诉小美，在处理售后的时候要灵活处理，作为小美应该在不违反规则的情况下根据消费者的要求灵活处理。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21d-9465-c0d1-2809fff9b300.html
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21.当客户提出的要求已超出客服人员的权限范围时，可以明确拒绝客户的要求。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ef-41ca-c0d1-2809fff9b300.html
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27、客服工单分配的方式有( )

A. 　线下分配

B. 　自动分配

C. 　手动分配

D. 　远程分配

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e49-96e6-c00d-15795ecad100.html
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40.我国电子商务发展在萌芽阶段的特点有大部分网民以发送电子邮件和新闻浏览为主，当时流行( )模式电子商务站点。

A. 　B2C

B. 　B2B

C. 　O2O

D. 　C2C

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d1-5b27-c00d-15795ecad100.html
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82、客服中心排班表在实施后，在不影响业务情况下，可以申请临时( )。

A. 　调休

B. 　串班

C. 　旷工

D. 　修改排班表

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2808-9ed4-c00d-15795ecad100.html
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72.小文第一次购买苹果手机，不知道该选择谁家进行购买，咨询了客服很多问题，比如售后、保修、价格、版本、支付方式等，小文属于自卑型类型的消费者。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a219-6be7-c0d1-2809fff9b300.html
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