A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
A. 认真做好记录，确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用大量的专业术语，以显示服务的专业度
C. 通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂
D. 接电话时，不使用“喂—” 回答。
A. 按部就班
B. 目标明确
C. 时间观念强
D. 常常是发问方
A. 评价处理
B. 商品库存确认
C. 售后维护
D. 客户回访
A. 客户满意度
B. 客户价值
C. 客户忠诚度
D. 客户利润率
A. 正确
B. 错误
A. 电话与消费者确认地址
B. 通过旺旺与消费者确认地址
C. 通过微信、QQ与消费者确认收件地址
D. 通过短信与消费者确定地址
A. 正确
B. 错误
A. 响应时间慢了
B. 店铺活动减少了
C. 失恋了心情不好无心接待
D. 以上皆有可能
A. 数据库
B. 功能
C. 界面模块
D. 接触活动
A. 人文关怀
B. .品牌文化
C. .老板传奇
D. .客服人格
