78.在获取用户信息时，调查问卷是最常用的定量研究方法( )。

A. 　科学合理

B. 　体现专业

C. 　简洁明了

D. 　通俗易懂

A. 　增多客户流失

B. 　对客服人员是一种压力

C. 　重新获得客户忠诚的机会

D. 　增加运营成本，需要尽量避免发生

A. 　亲我们默认发圆通，比较偏远的地方，正常物流是5到6天会到，亲现在下单呢，今晚就可以为亲发货。

B. 　亲我们默认发圆通，不过偏远地区邮费你自己掏。

C. 　亲请问您要发往哪里?

A. 　收到商品描述不符

B. 　商家未按约定时间发货

C. 　收到假货

D. 　商品质量问题

A. 　外观

B. 　性能

C. 　买点突出

D. 　客户评价

A. 　个人消费者

B. 　企业客户

C. 　政府客户

D. 　海外客户

A. 　关闭客户订单。

B. 　告诉客户只有满1000元才能开具发票。

C. 　告诉客户开具发票必须另外加钱。

D. 　按订单如实开具发票。

A. 　李岩诉求合理，李岩已经备注清楚，商家不可能没有看见

B. 　商家拒绝合理，备注内容不具备约定的效应，只起到提醒作用

C. 　约定不清，各自承担一半运费，退款李岩

D. 　约定不清，卖家承担全部运费，退款买家

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误