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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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79.Power BI是一款BI工具，能够在较短的时间内生成各种炫酷的报表，其主要功能是报表制作与发布( )。

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

45.商品的附加值高，通常体现在( )

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18、购买动机的核心是“显示”和“炫耀”，同时对名牌有一种安全感和信赖感是一种( )的消费心理。

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44.在管理淘客群时，留住客户、激活客户的手段包括( )。

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57.在电子商务中，与店铺订单相关的术语主要包括( )。

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73.在售后客服中的电话服务占比是指单各客服接打电话数量与所有客服接打电话总数量的比例。( )

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48.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应复述重要信息。( )

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78.不满意的客户是不会忠诚于某个商品或店铺的。( )

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103.影响客服响应速度的因素包括( )等。

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3.下面哪些是属于按物流系统的性质分类的?( )

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111.下列哪一项不是大数据提供的用户交互方式( )

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判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

79.Power BI是一款BI工具，能够在较短的时间内生成各种炫酷的报表，其主要功能是报表制作与发布( )。

A、正确

B、错误

答案：A

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45.商品的附加值高，通常体现在( )

A. 　售后服务

B. 　性价比

C. 　潜在升值能力

D. 　文化属性

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18、购买动机的核心是“显示”和“炫耀”，同时对名牌有一种安全感和信赖感是一种( )的消费心理。

A. 　从众

B. 　求实

C. 　求名

D. 　猎奇

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44.在管理淘客群时，留住客户、激活客户的手段包括( )。

A. 　抢红包

B. 　鼓励晒单

C. 　发广告

D. 　制定奖励制度

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57.在电子商务中，与店铺订单相关的术语主要包括( )。

A. 　下单单量

B. 　下单金额

C. 　客户订单

D. 　销售订单

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73.在售后客服中的电话服务占比是指单各客服接打电话数量与所有客服接打电话总数量的比例。( )

A. 正确

B. 错误

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48.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应复述重要信息。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

78.不满意的客户是不会忠诚于某个商品或店铺的。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

103.影响客服响应速度的因素包括( )等。

A. 　快捷回复

B. 　服务技巧

C. 　对客户熟悉程度

D. 　设备问题

点击查看答案

3.下面哪些是属于按物流系统的性质分类的?( )

A. 　地区物流

B. 　社会物流

C. 　行业物流

D. 　企业物流

点击查看答案

111.下列哪一项不是大数据提供的用户交互方式( )

A. 　统计分析和数据挖掘

B. 　任意查询和分析

C. 　图形化展示

D. 　企业报表

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