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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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判断题
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80.网络爬虫,是一种按照一定的规则自动抓取万维网信息的程序或脚本,被广泛应用于互联网搜索引擎或其他类似网站,可以自动采集所有其能够访问到的页面内容,以获取或更新这些网站的内容和检索方式( )。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
98.信息图表优化了传统的图文阅读方式,但在当下呈现出被视觉传达发展淘汰的趋势( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a244-79b8-c0d1-2809fff9b300.html
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107.以下网店情况容易引发客户投诉包邮问题的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284c-ac1a-c00d-15795ecad100.html
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67.客服工作利用客服追求性价比的心理与客服进行沟通。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a209-178d-c0d1-2809fff9b300.html
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77.最近小美店铺里的消费者增多了,她一个人忙不过来,听说可以使用机器人承担一部分工作,比如像店铺的经营情况就可以交给机器人来回答。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21a-6553-c0d1-2809fff9b300.html
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5.数据可视化图表通过视觉传达的设计,以凝练、直观和清晰的视觉语言,通过( ),并以视觉化的逻辑语言表达信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e75-0214-c00d-15795ecad100.html
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100.下单客户数指的是在统计期内提交订单的客户数。先款订单在客户( )后列入统计。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e1-2df8-c00d-15795ecad100.html
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12.新手型顾客具备( )特点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e50-9579-c00d-15795ecad100.html
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10.企业在通过各种路径得到客户的一手资料后,建立客户信息系统所要做的第一步工作是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2860-65bf-c00d-15795ecad100.html
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55.客服言谈应体现( )、真诚、用语要规范。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d5-61db-c00d-15795ecad100.html
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116.评价做出后,( )天内可做评价解释。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284f-278e-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

80.网络爬虫,是一种按照一定的规则自动抓取万维网信息的程序或脚本,被广泛应用于互联网搜索引擎或其他类似网站,可以自动采集所有其能够访问到的页面内容,以获取或更新这些网站的内容和检索方式( )。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
98.信息图表优化了传统的图文阅读方式,但在当下呈现出被视觉传达发展淘汰的趋势( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a244-79b8-c0d1-2809fff9b300.html
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107.以下网店情况容易引发客户投诉包邮问题的是( )

A.  商品质量与商品宣传不符。

B.  商品设置全国包邮,在详情中写“港澳台除外”。

C.  商品设置大陆地区包邮,在详情中写“港澳台除外”。

D.  网店与中通快递合作,但客户要求用顺丰快递。

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67.客服工作利用客服追求性价比的心理与客服进行沟通。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a209-178d-c0d1-2809fff9b300.html
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77.最近小美店铺里的消费者增多了,她一个人忙不过来,听说可以使用机器人承担一部分工作,比如像店铺的经营情况就可以交给机器人来回答。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21a-6553-c0d1-2809fff9b300.html
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5.数据可视化图表通过视觉传达的设计,以凝练、直观和清晰的视觉语言,通过( ),并以视觉化的逻辑语言表达信息。

A.  梳理数据构建图形

B.  通过图形构建符号

C.  通过符号构建信息

D.  通过信息还原数据

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100.下单客户数指的是在统计期内提交订单的客户数。先款订单在客户( )后列入统计。

A.  提现

B.  付款

C.  收货

D.  提交订单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e1-2df8-c00d-15795ecad100.html
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12.新手型顾客具备( )特点。

A.  对网购细节步骤熟悉。

B.  疑问很多,依赖性强。

C.  价格是他们考虑购买的第一要素。

D.  对咨询过的问题喜欢反复确认,生怕被欺骗。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e50-9579-c00d-15795ecad100.html
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10.企业在通过各种路径得到客户的一手资料后,建立客户信息系统所要做的第一步工作是( )。

A.  对客户进行等级划分

B.  对客户进行分门别类和整理汇编

C.  对客户进行区域分析

D.  建立客户资信档案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2860-65bf-c00d-15795ecad100.html
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55.客服言谈应体现( )、真诚、用语要规范。

A.  敬辞

B.   敬词

C.  自然

D.  文明用语

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d5-61db-c00d-15795ecad100.html
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116.评价做出后,( )天内可做评价解释。

A.  3天

B.  10天

C.  15天

D.  30天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284f-278e-c00d-15795ecad100.html
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