A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 由于小李个人原因不想要，商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担
B. 小李个人原因拒签货物，那么货物滞留期间的费用应当由小李承担
C. 整套衣柜属于大件商品，不允许消费者因为个人原因拒签货物，所有应当强制要求小李签收货物，并打款商家
D. 小李拒签货物后，商家应当立刻召回商品，避免产生额外仓储费用等
A. 问卷调查法
B. 实地观察法
C. 面谈法
D. 工作日志法
A. 直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔
B. 商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款
C. 快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款
D. 联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者;如果快递不赔偿，那就不退款
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
A. 微信公众号
B. 抖音短视频
C. APP
D. 脸书
A. 迅速采取行动
B. 站在客户的立场将心比心
C. 先处理事件，后处理情感
D. 耐心倾听客户的抱怨
A. 正确
B. 错误
A. 张翰应该推荐价格低，容量大的酒给消费者，因为过年人多，所以要量大
B. 张翰应该推荐牌子响亮，口感还不错的酒给消费者
C. 张翰应该什么都不推荐，让消费者自己挑，免得揽责任
D. 张翰应该挑选最贵的酒给消费者，反正贵的就是好的，比较有面子
A. 让顾客先发泄情绪，不理他。
B. 在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情。
C. 在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解。
D. 在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳。
A. 正确
B. 错误
