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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

)

84.描述性统计分析一般通过图或数学方法对数据的分布状态、数字特征和随机变量之间的关系进行估计和描述( )。

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

33、当有关主管部门依照法律、行政法规的规定要求电商平台提供有关电子商务数据信息的，平台将依法提供。( )

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168.通过参加展会，企业可以很好地维护和客户的关系，但其缺点是( )

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112.电子商务售后客服工作的内容主要包括( )

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47商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持不变形。( )

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42.“只讲客户希望知道的，而不是你想讲的”，能有效帮助投诉者平复情绪。( )

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58.XX旗舰店明天要参加聚划算活动，小张作为店铺的客服组长，应该将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复，从额应对明日的流量咨询高峰，在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间。( )

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146.客户服务人员工作分析的方法中，具有费用低、速度快、调查范围广，而且能够规范化、数量化，有利于使用计算机统计结果的调查方法称为( )

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68.客户在花钱购买某个商品或服务时，看中的是商品价值。( )

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172.当我们的顾客给出中差评的时候，我们要怎么处理?( )

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11.企业利用客户信息库的高效做法包括( )。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

84.描述性统计分析一般通过图或数学方法对数据的分布状态、数字特征和随机变量之间的关系进行估计和描述( )。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

33、当有关主管部门依照法律、行政法规的规定要求电商平台提供有关电子商务数据信息的，平台将依法提供。( )

A. 正确

B. 错误

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168.通过参加展会，企业可以很好地维护和客户的关系，但其缺点是( )

A. 　联系成本较高，每天联系次数少.速度慢

B. 　表演性内容为主，准备工作费时费力，费用高

C. 　费用开支大，从来访者那里得到过多的信息无法立即处理

D. 　费用过高，可能会出现报告水准不高的危险，而且确保重要大客户出席费时费力

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112.电子商务售后客服工作的内容主要包括( )

A. 　客户回访

B. 　发货通知

C. 　跟踪客户

D. 　商品库存确认

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47商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持不变形。( )

A. 正确

B. 错误

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42.“只讲客户希望知道的，而不是你想讲的”，能有效帮助投诉者平复情绪。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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146.客户服务人员工作分析的方法中，具有费用低、速度快、调查范围广，而且能够规范化、数量化，有利于使用计算机统计结果的调查方法称为( )

A. 　问卷调查法

B. 　实地观察法

C. 　面谈法

D. 　工作日志法

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68.客户在花钱购买某个商品或服务时，看中的是商品价值。( )

A. 正确

B. 错误

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172.当我们的顾客给出中差评的时候，我们要怎么处理?( )

A. 　给顾客打电话，询问原因

B. 　联系顾客，提出返现金改中差评的要求

C. 　不抱着质问心态去处理，可以先问收到衣衣还满意吗，我们这是意见调查。需要请的投诉，十分抱歉给亲带来那么的困扰，如果亲有任何的不满意，请亲退货，退货运费我已经帮亲买好了，保障亲的退货无忧。

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11.企业利用客户信息库的高效做法包括( )。

A. 　确定对客户访问计划

B. 　为客户编上代码

C. 　为客户进行分析

D. 　建立客户资信档案

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