86.众数是位置平均数，不受极端数值的影响，主要用于测定分类数据的集中趋势，也适用于测定顺序数据与数值型数据的集中趋势( )。

A. 　规范产品

B. 　整理产品

C. 　正规产品

D. 　了解产品

A. 　产品使用相关问题

B. 　退活动差价

C. 　退邮费

D. 　产品保修相关问题

A. 　一定要及时处理中差评

B. 　最好用阿里旺旺进行沟通

C. 　要给出合适的解释及补救措施

D. 　沟通前先整理好思路

A. 正确

B. 错误

A. 　介绍商品信息

B. 　处理订单

C. 　联系物流

D. 　介绍促销活动

A. 　小美在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价比很高但牌子不是很响亮的粉底液给小雨

B. 　小美推荐了自己店铺里头价格最高的粉底液给小雨

C. 　小美推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨

D. 　小美建议小雨去Dior专柜购买适合自己的粉底液

A. 　客户关系处理

B. 　执行力

C. 　差评处理

D. 　修改订单次数

A. 　退货退款，是指在卖家签收买家退货后，交易款项支付给买家

B. 　部分退款，是指交易款项部分支付给买家，余款打款给卖家

C. 　退款，是指交易款项支付给买家，商品由卖家自行和买家协商处理

D. 　退款，是指交易款项支付给卖家

A. 　卖家登录到“卖家中心”—“交易管理”—“物流工具”—“运费模板”中，点击“运费模板”—“新增运费模板”

B. 　卖家登录到“卖家中心”—“物流管理”—“物流工具”—“运费模板”中，点击“运费模板”—“新增运费模板”

C. 　卖家登录到“买家中心”—“物流管理”—“物流工具”—“运费模板”中，点击“运费模板”—“新增运费模板”

D. 　卖家登录到“淘宝首页”—卖家中心 —“物流管理”—“物流工具”—“运费模板”中，点击“运费模板”—“新增运费模板”

A. 正确

B. 错误