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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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判断题
)
87.中位数受极端数值的影响,在总体数据差异不大的情况下,其具有较强的代表性( )。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
56.项目安排的一种常用的方法就是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2870-39c5-c00d-15795ecad100.html
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27、客户的需求,也就是客户的动机。先天的生理基本需求亦被称为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27fe-44bb-c00d-15795ecad100.html
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1.客服工作十分繁杂,经常会发生忙中出错的事项,例如( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e33-8028-c00d-15795ecad100.html
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12.我国电子商务发展在纵深发展阶段的特点是电子商务不局限于互联网企业,部分( )和资金流入该领域,电子商务更加丰富多彩。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27c9-e687-c00d-15795ecad100.html
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7.( )是获取客户满意度信息的最佳方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285f-8b74-c00d-15795ecad100.html
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17.我国电子商务进入井喷式发展,离不开政策的支持以及( )的普及。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e37-ff23-c00d-15795ecad100.html
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57.在电子商务中,与店铺订单相关的术语主要包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e42-0ef9-c00d-15795ecad100.html
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9.客服应该在工作中努力提升自己的( ),才能更好地服务于客户,也让自己的工作变得更加轻松自如。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e35-ab37-c00d-15795ecad100.html
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5好的客户关系,会使客户充分信任店铺,从而降低对( )的敏感度,使店铺获得更多利润。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e83-7669-c00d-15795ecad100.html
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21.数据可视化可以便于人们对数据的理解( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22f-dc06-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

87.中位数受极端数值的影响,在总体数据差异不大的情况下,其具有较强的代表性( )。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
56.项目安排的一种常用的方法就是( )。

A.  甘特图表

B.  卡特图表

C.  福特图表

D.  矩阵图表

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2870-39c5-c00d-15795ecad100.html
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27、客户的需求,也就是客户的动机。先天的生理基本需求亦被称为( )。

A.  决策周期长

B.  认品牌心理 B.量大从优心理

C.  看重增值服务心理

D.  看重售后服务心理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27fe-44bb-c00d-15795ecad100.html
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1.客服工作十分繁杂,经常会发生忙中出错的事项,例如( )

A.  发票抬头错误

B.  发票开错品名

C.  发票开错金额

D.   疏远顾客

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e33-8028-c00d-15795ecad100.html
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12.我国电子商务发展在纵深发展阶段的特点是电子商务不局限于互联网企业,部分( )和资金流入该领域,电子商务更加丰富多彩。

A.  传统企业

B.  人员

C.  物资

D.  技术

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27c9-e687-c00d-15795ecad100.html
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7.( )是获取客户满意度信息的最佳方式。

A.  客户投诉

B.  与客户的直接沟通

C.  消费者协会的报告

D.  问卷与调查;

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285f-8b74-c00d-15795ecad100.html
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17.我国电子商务进入井喷式发展,离不开政策的支持以及( )的普及。

A.  智能手机

B.  技术

C.  移动互联网

D.  知识

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e37-ff23-c00d-15795ecad100.html
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57.在电子商务中,与店铺订单相关的术语主要包括( )。

A.  下单单量

B.  下单金额

C.  客户订单

D.  销售订单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e42-0ef9-c00d-15795ecad100.html
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9.客服应该在工作中努力提升自己的( ),才能更好地服务于客户,也让自己的工作变得更加轻松自如。

A.  心理素质

B.  技能素质

C.  品格素质

D.  消费素质

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e35-ab37-c00d-15795ecad100.html
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5好的客户关系,会使客户充分信任店铺,从而降低对( )的敏感度,使店铺获得更多利润。

A.  商品价格

B.  服务价格

C.   商品包装

D.   商品数量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e83-7669-c00d-15795ecad100.html
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21.数据可视化可以便于人们对数据的理解( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22f-dc06-c0d1-2809fff9b300.html
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