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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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89.数据挖掘所获取的知识通常以模型或数据泛化的形式给出，数据挖掘的过程实质上是一个采用基于归纳的学习通过观察所学概念的特定实例形成一般概念的过程( )。

A、正确

B、错误

答案：A

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156.在接待客户时，客户服务人员需要提前预测客户需求，客户需求的种类不含有( )

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75.在考虑提高客户忠诚度之前，应考虑提高客户满意度。( )

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56.就某个企业而言，其核心客户通常拥有下面哪一项特点( )。

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3商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持完整、不变形，没有任何开口或裂缝，数量上没有任何缺失。( )

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34.淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。( )

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27.所有的购买者都是本企业的目标客户。( )

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47.“客户金字塔”分析工具，常见的客户分为类型不包括的是( )

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141.客户不满意，最重要的关键是( )

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82.电商客服是电商团队中人数较少的群体，在店铺中的位置并不重要。( )

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31.如果客户觉得商品贵，不妨换个角度来解释，如将商品价格分摊到每月、每周或每天，让客户觉得比较便宜可以接受，从而瓦解客户讲价的心理基础，这属于分析商品成本，摆明利润空间的应对讲价方法。( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

89.数据挖掘所获取的知识通常以模型或数据泛化的形式给出，数据挖掘的过程实质上是一个采用基于归纳的学习通过观察所学概念的特定实例形成一般概念的过程( )。

A、正确

B、错误

答案：A

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156.在接待客户时，客户服务人员需要提前预测客户需求，客户需求的种类不含有( )

A. 　信息需求

B. 　环境需求

C. 　形象需求

D. 　情感需求

点击查看答案

75.在考虑提高客户忠诚度之前，应考虑提高客户满意度。( )

A. 正确

B. 错误

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56.就某个企业而言，其核心客户通常拥有下面哪一项特点( )。

A. 　数量较多

B. 　一旦失去，影响严重

C. 　缺乏稳定的合作关系

D. 　不符合公司未来的发展目标

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3商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持完整、不变形，没有任何开口或裂缝，数量上没有任何缺失。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

34.淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。( )

A. 正确

B. 错误

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27.所有的购买者都是本企业的目标客户。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

47.“客户金字塔”分析工具，常见的客户分为类型不包括的是( )

A. 　VIP客户

B. 　主要客户

C. 　普通客户

D. 　较差客户

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141.客户不满意，最重要的关键是( )

A. 　感受到的服务质量跟客户心里的期望值的差距

B. 　客服部门不负责

C. 　企业客户服务意识不强

D. 　客户过于偏激

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82.电商客服是电商团队中人数较少的群体，在店铺中的位置并不重要。( )

A. 正确

B. 错误

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31.如果客户觉得商品贵，不妨换个角度来解释，如将商品价格分摊到每月、每周或每天，让客户觉得比较便宜可以接受，从而瓦解客户讲价的心理基础，这属于分析商品成本，摆明利润空间的应对讲价方法。( )

A. 正确

B. 错误

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