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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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判断题
)
90.不管采用何种数据采集方法,任何网站分析系统的数据都不可能与企业内部数据系统中的数据完全一致,数据不一致存在于任何网站的分析系统( )。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
56.客户想要买一乳液,但是觉得580的价格太高,客服小美跟消费者讲,这瓶乳液可以用5个月,一天还不到4块钱,就可以让皮肤美美的,这种方法叫做( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281d-999d-c00d-15795ecad100.html
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23.客户满意度与客户忠诚度的关系可分为哪几种?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e88-2355-c00d-15795ecad100.html
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80.下列( )术语是属于与客服相关的数据指标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dc-0203-c00d-15795ecad100.html
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52.商品价值与服务价值不相冲突,甚至可以说相辅相成。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a257-0e9d-c0d1-2809fff9b300.html
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75.如果 访问次数小于访客数,说明很多客户在没有完全打开网页时就将网页关闭了。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f9-d686-c0d1-2809fff9b300.html
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10.应对不懂装懂的顾客最好方法就是转移话题。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20d-221f-c0d1-2809fff9b300.html
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16、商品标题和描述中不得有不科学的表示功效的断言或者保证,不得有与同类产品功效、性能进行比较的言论或画面、形象。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ff-3183-c0d1-2809fff9b300.html
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121.以下对淘宝评价体系的观点不正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2850-7750-c00d-15795ecad100.html
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26.物流因素不受商家控制,所以商家无法避免商品的物流纠纷。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a223-65e7-c0d1-2809fff9b300.html
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12、一个优秀的客服不仅可以通过对话分析客户需求,及时推荐合适产品,还要能分析客户的购买心理,提高自己的应变能力,从而促进销售进展。对于求便利心理的客户,下列选项中描述正确的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f0-2ffc-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

90.不管采用何种数据采集方法,任何网站分析系统的数据都不可能与企业内部数据系统中的数据完全一致,数据不一致存在于任何网站的分析系统( )。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
56.客户想要买一乳液,但是觉得580的价格太高,客服小美跟消费者讲,这瓶乳液可以用5个月,一天还不到4块钱,就可以让皮肤美美的,这种方法叫做( )

A.  转移法

B.  请示法

C.  数字法

D.  拆分法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281d-999d-c00d-15795ecad100.html
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23.客户满意度与客户忠诚度的关系可分为哪几种?( )

A.  满意可能忠诚

B.  满意可能不忠诚

C.  不满意则不忠诚

D.  不满意也可能忠诚

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e88-2355-c00d-15795ecad100.html
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80.下列( )术语是属于与客服相关的数据指标。

A.  客单价

B.  下单单量

C.  下单金额

D.  下单客户数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dc-0203-c00d-15795ecad100.html
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52.商品价值与服务价值不相冲突,甚至可以说相辅相成。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a257-0e9d-c0d1-2809fff9b300.html
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75.如果 访问次数小于访客数,说明很多客户在没有完全打开网页时就将网页关闭了。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f9-d686-c0d1-2809fff9b300.html
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10.应对不懂装懂的顾客最好方法就是转移话题。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20d-221f-c0d1-2809fff9b300.html
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16、商品标题和描述中不得有不科学的表示功效的断言或者保证,不得有与同类产品功效、性能进行比较的言论或画面、形象。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ff-3183-c0d1-2809fff9b300.html
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121.以下对淘宝评价体系的观点不正确的是( )

A.  “好评”加一分,“中评”零分,“差评”扣一分。

B.  淘宝评价期间为:交易成功后的15天。

C.  如一方在评价期间内作出“中评”或“差评”,另一方在评价期间内未评的,则系统不给评价方默认评价。如双方在评价期间内均未作出评价,则双方均不发生评价无评价积分。

D.  “中评”或者“差评”在评价后30天内,评价方有一次自主修改或删除评价的机会,可以选择修改,仅限修改成“好评”,也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2850-7750-c00d-15795ecad100.html
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26.物流因素不受商家控制,所以商家无法避免商品的物流纠纷。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a223-65e7-c0d1-2809fff9b300.html
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12、一个优秀的客服不仅可以通过对话分析客户需求,及时推荐合适产品,还要能分析客户的购买心理,提高自己的应变能力,从而促进销售进展。对于求便利心理的客户,下列选项中描述正确的是( )。

A.  保持态度,善于引导客户,取得客户的认同,同时也让客户在购买中获得一些意外的小惊喜,大家就可以皆大欢喜,各取所需了

B.  需要强调商品的新颖独特

C.  卖家要说明商品确实存在,产品的质量经得起考验,如果出现质量问题可以退货

D.  网店需要设置快捷的、全方位的购物流程、有效的客服,方便完成交易

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