93.数据分析报告只是一个数据陈列文档，不需要有明确的事实、观点和结论( )。

A. 　商品是定制的家具。

B. 　商品正在参加网店内部促销活动。

C. 　网店详情已写明商品将在7天内发出。

D. 　商品正在参加淘宝聚划算活动。

A. 　对话层

B. 　数据存储层

C. 　应用分析层

D. 　业务管理层

A. 　加强过程管理，减轻服务人员工作压力

B. 　给予物质奖励，重赏之下有勇夫

C. 　鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节

D. 　改善工作环境，减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感

A. 　现款订单

B. 　先款订单

C. 　后款订单

D. 　先货订单

A. 　企业客户

B. 　内部客户

C. 　渠道分销商和代理商

D. 　VIP客户

A. 正确

B. 错误

A. 　服务质量感知差距

B. 　管理层认知差距

C. 　质量标准差距

D. 　服务传递差距

A. 　打电话给顾客，让他改过来，不然就告诉他会天天打电话。

B. 　收到中差评的时候，我们不要抱着质问买家的心态去处理，要心平气和解决问题。

C. 　十分抱歉给亲带来那么的困扰，如果亲有任何的不满意，请亲退货，退货运费我已经帮亲买好了，保障亲的退货无忧。亲您尽量不要中差评。谢谢您的配合。

D. 　可以先问亲您收到衣衣还满意吗，我们这是意见调查。然后根据顾客提出的疑问一步步解释。

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误