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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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95.数据可视化与信息图形、信息可视化、科学可视化以及统计图形密切相关( )。

A、正确

B、错误

答案：A

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7.网店客服应具备基本的专业知识有( )

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14.活动时候顾客关注的问题都是( )方面的内容

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57、合理制定客服排班表，是使得客服中心正常运转必备因素。过少的人员将无法满足需求，影响顾客满意度，所以排班经理应尽可能的多安排人员。( )

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49.行为满意是指企业全部的运行状况带来给内外客户的满足状态。( )

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7.为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复。( )

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22.以下( )方式属于常见的线上催付的是:

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51.下列( )接待方式会引起客户的反感

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119.具有营销性质的数据是企业在与客户交易过程中产生的数据，包括消费者购买中产生的数据，消费者购买后的售后服务等信息( )。

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21.( )是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

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3通过横向对比客服之间的客单价，并不能直观地反映出客服的水平。( )

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判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

95.数据可视化与信息图形、信息可视化、科学可视化以及统计图形密切相关( )。

A、正确

B、错误

答案：A

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7.网店客服应具备基本的专业知识有( )

A. 　产品知识

B. 　网站交易规则

C. 　物流相关知识

D. 　支付付款知识

点击查看答案

14.活动时候顾客关注的问题都是( )方面的内容

A. 　产品情况

B. 　物流情况

C. 　售后情况

D. 　纠纷情况

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57、合理制定客服排班表，是使得客服中心正常运转必备因素。过少的人员将无法满足需求，影响顾客满意度，所以排班经理应尽可能的多安排人员。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

49.行为满意是指企业全部的运行状况带来给内外客户的满足状态。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

7.为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

22.以下( )方式属于常见的线上催付的是:

A. 　阿里旺旺

B. 　微信

C. 　QQ

D. 　邮件

点击查看答案

51.下列( )接待方式会引起客户的反感

A. 　一直用自动回复

B. 　没有使用“请”字

C. 　1分钟后回复

D. 　发送链接给客户

点击查看答案

119.具有营销性质的数据是企业在与客户交易过程中产生的数据，包括消费者购买中产生的数据，消费者购买后的售后服务等信息( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

21.( )是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

A. 　售前服务

B. 　售中服务

C. 　售后服务

D. 　顾客关系

点击查看答案

3通过横向对比客服之间的客单价，并不能直观地反映出客服的水平。( )

A. 正确

B. 错误

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