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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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判断题
)
96.概念可视化是通过将抽象的指标数据转换成为人们熟悉的容易感知的数据,使用户更容易的理解图形所要表达的意义( )。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
11、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fe-36d6-c0d1-2809fff9b300.html
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30.电商客服作为商品和客户之间重要的沟通桥梁和( ),十分重要。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ce-9a0c-c00d-15795ecad100.html
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46.项目选取与突出显示单元格的区别就在于指定的规则不同( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a236-67fc-c0d1-2809fff9b300.html
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18.淘宝处理投诉要( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2834-2a6f-c00d-15795ecad100.html
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68.小美是一家天猫家具店铺的售前客服,由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏,小野应该如何促成此类消费者的成交? ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2820-aca3-c00d-15795ecad100.html
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79.店铺量化访问次数主要是避免来自于同一个( )地址对页面的重复加载和刷新导致访问次数虚高的情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27db-bedc-c00d-15795ecad100.html
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63.价格敏感度指的是客户对某个商品或服务的价格承受能力。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a259-e9d0-c0d1-2809fff9b300.html
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17.客户不仅是企业的营销对象,也是企业的重要资源。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24e-2f5c-c0d1-2809fff9b300.html
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16、以下属于商品发布阶段的操作有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e46-dde1-c00d-15795ecad100.html
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14.活动时候顾客关注的问题都是( )方面的内容
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e51-1464-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

96.概念可视化是通过将抽象的指标数据转换成为人们熟悉的容易感知的数据,使用户更容易的理解图形所要表达的意义( )。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
11、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fe-36d6-c0d1-2809fff9b300.html
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30.电商客服作为商品和客户之间重要的沟通桥梁和( ),十分重要。

A.  中介

B.  纽带

C.  牵头人

D.  中间商

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ce-9a0c-c00d-15795ecad100.html
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46.项目选取与突出显示单元格的区别就在于指定的规则不同( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a236-67fc-c0d1-2809fff9b300.html
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18.淘宝处理投诉要( )

A.  7个工作日内(不包括双休日和法定节假日)

B.  15个工作日内(包括双休日和法定节假日)

C.  15个工作日内(不包括双休日和法定节假日)

D.  7个工作日内(包括双休日和法定节假日)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2834-2a6f-c00d-15795ecad100.html
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68.小美是一家天猫家具店铺的售前客服,由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏,小野应该如何促成此类消费者的成交? ( )

A.  告诉消费者自己店不会有任何问题,让消费者放心购买就好了

B.  告诉消费者在签收之前要好好检查,如果有损坏直接拒签就好了

C.  告诉消费者根本不用担心这个问题,因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏

D.  告诉消费者店铺的包装是三层木架,且有防震泡沫多次包裹,选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流

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79.店铺量化访问次数主要是避免来自于同一个( )地址对页面的重复加载和刷新导致访问次数虚高的情况。

A.  ID

B.  IP

C.  IC

D.  IE

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27db-bedc-c00d-15795ecad100.html
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63.价格敏感度指的是客户对某个商品或服务的价格承受能力。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a259-e9d0-c0d1-2809fff9b300.html
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17.客户不仅是企业的营销对象,也是企业的重要资源。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24e-2f5c-c0d1-2809fff9b300.html
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16、以下属于商品发布阶段的操作有( )。

A.  选择类目

B.  设置关键词

C.  描述商品

D.  下架商品

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e46-dde1-c00d-15795ecad100.html
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14.活动时候顾客关注的问题都是( )方面的内容

A.  产品情况

B.  物流情况

C.  售后情况

D.  纠纷情况

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e51-1464-c00d-15795ecad100.html
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