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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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判断题
)
97.叙事型图表主要是强调关系维度,一般指随着对象关系的变化信息也不断有变化的图表( )。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
25.下列说法中,符合语言规范具体要求的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e53-cd69-c00d-15795ecad100.html
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10、客户的心理状态随时都可能发生变化,客服人员要及时观察客户当下心理状况,有的放矢。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fe-085a-c0d1-2809fff9b300.html
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62、下列不属于电商客服文字输入规范要求的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2802-81cf-c00d-15795ecad100.html
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84.描述性统计分析一般通过图或数学方法对数据的分布状态、数字特征和随机变量之间的关系进行估计和描述( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a240-f2d5-c0d1-2809fff9b300.html
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162.( )是客户群体市场细分的依据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b0-0835-c00d-15795ecad100.html
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19.企业的客户信息内容一般包括四个方面:客户基础资料、客户的组织形式、客户业务状况及交易现状。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24e-b35b-c0d1-2809fff9b300.html
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38、淘宝店铺DSR评分是静态的,评分一旦生成,后续无法改变。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a203-7653-c0d1-2809fff9b300.html
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86.皮尔逊线性相关系数为零时,表明两个变量( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287b-ea3a-c00d-15795ecad100.html
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122.母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了,很有可能是哪些原因导致的?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282f-43ef-c00d-15795ecad100.html
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89.售前客服的工作内容主要包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27de-55bd-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
手机预览
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

97.叙事型图表主要是强调关系维度,一般指随着对象关系的变化信息也不断有变化的图表( )。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
25.下列说法中,符合语言规范具体要求的是( )。

A.  多说俏皮话

B.  用尊称,不用忌语

C.  语速要快,节省客人时间

D.  不乱幽默,以免客人误解

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e53-cd69-c00d-15795ecad100.html
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10、客户的心理状态随时都可能发生变化,客服人员要及时观察客户当下心理状况,有的放矢。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fe-085a-c0d1-2809fff9b300.html
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62、下列不属于电商客服文字输入规范要求的是( )

A.  字体统一

B.  字号统一

C.  颜色统一

D.  内容一样

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2802-81cf-c00d-15795ecad100.html
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84.描述性统计分析一般通过图或数学方法对数据的分布状态、数字特征和随机变量之间的关系进行估计和描述( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a240-f2d5-c0d1-2809fff9b300.html
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162.( )是客户群体市场细分的依据。

A.  竞争对手的强弱

B.  企业的核心竞争力

C.  消费者的需求差异

D.  社会需求的差异

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b0-0835-c00d-15795ecad100.html
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19.企业的客户信息内容一般包括四个方面:客户基础资料、客户的组织形式、客户业务状况及交易现状。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24e-b35b-c0d1-2809fff9b300.html
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38、淘宝店铺DSR评分是静态的,评分一旦生成,后续无法改变。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a203-7653-c0d1-2809fff9b300.html
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86.皮尔逊线性相关系数为零时,表明两个变量( )。

A.  无相关关系

B.  无直线相关关系

C.  无曲线相关关系

D.  中度相关关系

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287b-ea3a-c00d-15795ecad100.html
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122.母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了,很有可能是哪些原因导致的?( )

A.  响应时间慢了

B.  店铺活动减少了

C.  失恋了心情不好无心接待

D.  以上皆有可能

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282f-43ef-c00d-15795ecad100.html
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89.售前客服的工作内容主要包括( )。

A.  取得上岗证书

B.  确认订单信息

C.  整容

D.  普通话训练

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27de-55bd-c00d-15795ecad100.html
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