A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 正确
B. 错误
A. 支持商家，商品使用过了影响商家二次销售
B. 支持小李退货退款(来回运费商家承担);质量问题成立，无论商品是否使用过，均支持小李退货退款
C. 支持仅退小李一半钱款，商品有质量问题，但是使用过了，责任一人一半
D. 支持小李退货退款，但退货运费需小李承担
A. 问卷调查法
B. 实地观察法
C. 面谈法
D. 工作日志法
A. 快递/物流未送达或无跟踪记录
B. 丢件外包装破损
C. 地址错误
D. 不喜欢
A. 找到对方的优点进行称赞
B. 真诚的询问购买动机
C. 用幽默打动对方
D. 用话题融洽交流气氛
A. 正确
B. 错误
A. 产品使用相关问题
B. 退活动差价
C. 退邮费
D. 产品保修相关问题
A. 正确
B. 错误
A. 按部就班
B. 目标明确
C. 时间观念强
D. 常常是发问方
A. 正确
B. 错误
