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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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判断题
)
100.静默销售量指的是客户通过询问客服后下单购买的商品数量( )。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
44B 端客户十分看重增值服务和售后服务。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a204-a382-c0d1-2809fff9b300.html
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32.下列不属于客户描述性数据的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2866-bcbc-c00d-15795ecad100.html
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37.客服除具备一定的职业素质外,还应遵守响应的工作准则,如( )等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3d-145b-c00d-15795ecad100.html
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79.下列选项中,哪项是数据分析报告的核心( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2878-f021-c00d-15795ecad100.html
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10.我国电子商务在高速增长阶段的电子商务基础环境不断成熟,( )等问题得以解决。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e35-ebc0-c00d-15795ecad100.html
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106.公孙丽在淘宝商家处购买了一盒保质期为一年的巧克力,商家准备发货时发现巧克力只剩下20天保质期了,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问下列商家做法哪种是符合平台规则的?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284c-6642-c00d-15795ecad100.html
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39.客户价值评估应该是评估客户的( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288f-b28e-c00d-15795ecad100.html
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98.当客户找到客服要求退款时,客服要尽量说服客户不要退款,改用( )等方式来处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2880-59ef-c00d-15795ecad100.html
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71.无论是客服还是客服主管,都应对电商中的一些专业术语有所了解,这些与店铺的业绩或( )业绩息息相关。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d9-a6fb-c00d-15795ecad100.html
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68.客服一对多与精准营销不矛盾( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f8-72d8-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

100.静默销售量指的是客户通过询问客服后下单购买的商品数量( )。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
44B 端客户十分看重增值服务和售后服务。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a204-a382-c0d1-2809fff9b300.html
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32.下列不属于客户描述性数据的是( )。

A.  降价销售

B.  行为爱好

C.  客户家庭成员情况

D.  信用情况

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2866-bcbc-c00d-15795ecad100.html
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37.客服除具备一定的职业素质外,还应遵守响应的工作准则,如( )等。

A.  恪守店铺秘密

B.  技术反馈意见

C.  接待好客户

D.  不加班

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3d-145b-c00d-15795ecad100.html
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79.下列选项中,哪项是数据分析报告的核心( )?

A.  结构

B.  观点

C.  主题

D.  创新

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2878-f021-c00d-15795ecad100.html
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10.我国电子商务在高速增长阶段的电子商务基础环境不断成熟,( )等问题得以解决。

A.  物流

B.  支付

C.  诚信

D.  资金

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e35-ebc0-c00d-15795ecad100.html
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106.公孙丽在淘宝商家处购买了一盒保质期为一年的巧克力,商家准备发货时发现巧克力只剩下20天保质期了,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问下列商家做法哪种是符合平台规则的?( )

A.  商家直接给公孙丽发出巧克力

B.  商家先给公孙丽发出巧克力,再电话联系公孙丽说明情况

C.  商家通过旺旺联系公孙丽说明情况,经过其同意后再继续发货

D.  商家先给公孙丽发出巧克力,再旺旺联系公孙丽说明情况

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39.客户价值评估应该是评估客户的( )

A.  前期价值

B.  后期价值

C.  近期价值

D.  终生价值

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98.当客户找到客服要求退款时,客服要尽量说服客户不要退款,改用( )等方式来处理。

A.  销售技巧

B.  蒙混过关

C.  促销政策

D.  适度补偿

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2880-59ef-c00d-15795ecad100.html
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71.无论是客服还是客服主管,都应对电商中的一些专业术语有所了解,这些与店铺的业绩或( )业绩息息相关。

A.  客服

B.   销售

C.  经营

D.  物流

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d9-a6fb-c00d-15795ecad100.html
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68.客服一对多与精准营销不矛盾( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f8-72d8-c0d1-2809fff9b300.html
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