101.统计客服销量只是为了据此给客服发绩效。( )

A. 　商业物流，包括UPS、DHL等

B. 　邮政物流，包括EMS、EUB等

C. 　专线物流

D. 　海外仓物流

A. 　明确性          

B. 　利益性          

C. 　规范性          

D. 　可靠性

A. 　运营型CRM

B. 　分析型CRM

C. 　协作型CRM

D. 　沟通型CRM

A. 　新客户

B. 　满意的客户

C. 　潜在客户

D. 　留住的客户

A. 　开发性

B. 　智能性 

C. 　集成性

D. 　综合性

A. 正确

B. 错误

A. 　申通、圆通、中通、韵达

B. 　申通、百世汇通、中通、韵达

C. 　圆通、百世汇通、中通、韵达

D. 　申通、百世汇通、圆通、韵达

A. 　客户关系处理

B. 　聊天质量

C. 　差评处理

D. 　修改订单次数

A. 　客户关怀

B. 　消除误会

C. 　维护信用

D. 　减少恶评

A. 　信息需求

B. 　环境需求

C. 　情感需求

D. 　便利需求