103.如果一名客服的询单转化率比较稳定，就说明该客服工作业绩好。( )

A. 　习惯建立理论

B. 　信息加工理论

C. 　风险减少理论

D. 　边际效用理论

A. 正确

B. 错误

A. 　客户服务评分

B. 　店辅服务评分

C. 卖家信用等级评分

D. 　买家信用等级评分

A. 正确

B. 错误

A. 　资金管理

B. 　品牌传播

C. 　网店推广

D. 　促销活动

A. 　买家与卖家交谈--卖家申请退款--卖家同意--买家发货给卖家--卖家确认收货--买卖双方互评

B. 　买家申请退款--卖家同意--买家与卖家交谈--买家发货给卖家--卖家确认收货--买卖双方互评

C. 　买家与卖家交谈--买家申请退款--卖家同意--买家发货给卖家--卖家确认收货--买卖双方互评

D. 　买家发货给卖家--买家申请退款--买家与卖家交谈--卖家同意--卖家确认收货--买卖双方互评

A. 　易用性

B. 　功能丰富性

C. 　增值服务价值

D. 　价格和费用

A. 　商品知识

B. 　品牌

C. 　行业知识

D. 　客户

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误