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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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105.客服客单价是衡量客服关联销售能力的一个重要指标。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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25.买一赠多活动能够显而易见地提高店铺的销量，客服在促单时也比较轻松。成本较大的买一赠多活动不能一直实施，否则会给店铺造成较大的经济损失。( )

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82.大数据一般具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低四大特征( )。

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42.刻苦钻研，努力提高自己业务水平。以“服务没有终点”为原则，不断进取，改进工作方法，( )。

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74.一般情况下，客户忠诚比客户满意更加具有价值。( )

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138.客服应该在工作中努力提升自己的( )

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156.在接待客户时，客户服务人员需要提前预测客户需求，客户需求的种类不含有( )

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15.企业通过( )等强化消费场景，直击消费痛点，实现客服。

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92.店铺网页每一次页面被( )，就算做一次浏览量。

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81客服在销售中，应适当宣传自己店铺的( )、品牌宗旨，这样能让客户对店铺印象更为深刻。

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59.物流配送流程是指物流配送中一系列物流配送作业，按照一定顺序排列而成的连贯环节的集合。下面不属于配送流程的是 ( )

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判断题

)

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105.客服客单价是衡量客服关联销售能力的一个重要指标。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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25.买一赠多活动能够显而易见地提高店铺的销量，客服在促单时也比较轻松。成本较大的买一赠多活动不能一直实施，否则会给店铺造成较大的经济损失。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

82.大数据一般具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低四大特征( )。

A. 正确

B. 错误

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42.刻苦钻研，努力提高自己业务水平。以“服务没有终点”为原则，不断进取，改进工作方法，( )。

A. 　不断进取

B. 　改进工作方法

C. 　完善自我

D. 　巧取豪夺

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74.一般情况下，客户忠诚比客户满意更加具有价值。( )

A. 正确

B. 错误

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138.客服应该在工作中努力提升自己的( )

A. 　技能素质

B. 　身体素质

C. 　人文素质

D. 　体能素质

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156.在接待客户时，客户服务人员需要提前预测客户需求，客户需求的种类不含有( )

A. 　信息需求

B. 　环境需求

C. 　形象需求

D. 　情感需求

点击查看答案

15.企业通过( )等强化消费场景，直击消费痛点，实现客服。

A. 　语音

B. 　图文

C. 　视频

D. 　实物

点击查看答案

92.店铺网页每一次页面被( )，就算做一次浏览量。

A. 　打印

B. 　刷新

C. 　输出

D. 　输入

点击查看答案

81客服在销售中，应适当宣传自己店铺的( )、品牌宗旨，这样能让客户对店铺印象更为深刻。

A. 　人文关怀

B. 　.品牌文化

C. 　.老板传奇

D. 　.客服人格

点击查看答案

59.物流配送流程是指物流配送中一系列物流配送作业，按照一定顺序排列而成的连贯环节的集合。下面不属于配送流程的是 ( )

A. 　提货

B. 　备货

C. 　分拣与配货

D. 　储存

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