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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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108.客服主动提示客户店内有促销活动就一定能提升客服客单价( )

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

25.真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。( )

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38.会员价值分群并不是一个真正的指标，而是给用户打标签，用标签来显示用户的状态、层次和价值区分等( )。

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89.数据挖掘所获取的知识通常以模型或数据泛化的形式给出，数据挖掘的过程实质上是一个采用基于归纳的学习通过观察所学概念的特定实例形成一般概念的过程( )。

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28.如果卖家由于缺货、未按约定时间发货、延迟发货、虚假发货等原因造成的退款，买家可以在退款成功交易关闭后的( )天内发起违背承诺的投诉，如果经核实投诉成立，将对卖家做出惩罚并赔偿违约金。

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125.消费者小A给了店铺一个差评，小美积极沟通，最终小A答应修改成好评，但是发现有效时效过期了。请问消费者在评价后多久内可以修改中差评?( )

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5通过纵向对比客服的退款率，可以找出退款交涉技巧欠佳的客服。( )

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15.“客户关系营销”的核心是以“市场占有率”为中心，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久.长远的“双赢”关系。( )

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39.交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时消费者发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法:( )

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109.客服为客户推荐系列商品是影响客服客单价因素之一。( )

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37.按照《淘宝平台争议处理规则》，下列签收场景，属于收件人本人签收的有哪些?( )

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108.客服主动提示客户店内有促销活动就一定能提升客服客单价( )

A、正确

B、错误

答案：B

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25.真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。( )

A. 正确

B. 错误

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38.会员价值分群并不是一个真正的指标，而是给用户打标签，用标签来显示用户的状态、层次和价值区分等( )。

A. 正确

B. 错误

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89.数据挖掘所获取的知识通常以模型或数据泛化的形式给出，数据挖掘的过程实质上是一个采用基于归纳的学习通过观察所学概念的特定实例形成一般概念的过程( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

28.如果卖家由于缺货、未按约定时间发货、延迟发货、虚假发货等原因造成的退款，买家可以在退款成功交易关闭后的( )天内发起违背承诺的投诉，如果经核实投诉成立，将对卖家做出惩罚并赔偿违约金。

A. 15

B. 7

C. 30

D. 3

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125.消费者小A给了店铺一个差评，小美积极沟通，最终小A答应修改成好评，但是发现有效时效过期了。请问消费者在评价后多久内可以修改中差评?( )

A. 　20天

B. 　40天

C. 　60天

D. 　30天

点击查看答案

5通过纵向对比客服的退款率，可以找出退款交涉技巧欠佳的客服。( )

A. 正确

B. 错误

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15.“客户关系营销”的核心是以“市场占有率”为中心，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久.长远的“双赢”关系。( )

A. 正确

B. 错误

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39.交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时消费者发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法:( )

A. 　快递超区属于物流责任，物流会联系消费者赔偿，商家可以不退款

B. 　快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者

C. 　商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意，交易支持退款

D. 　物流超区，商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担，可以拒绝退款

点击查看答案

109.客服为客户推荐系列商品是影响客服客单价因素之一。( )

A. 正确

B. 错误

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37.按照《淘宝平台争议处理规则》，下列签收场景，属于收件人本人签收的有哪些?( )

A. 　快递员将快递送至蛋蛋家中，并由蛋蛋爸签收

B. 　快递员电话联系蛋蛋后，蛋蛋同意将包裹放在速递易

C. 　蛋蛋买了篮球送给香港的妹妹，收件地址填写的是香港转运仓，快递显示在转运仓签收

D. 　快递员将快递送至蛋蛋家中，并由蛋蛋12岁的弟弟签收

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