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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
109.客服为客户推荐系列商品是影响客服客单价因素之一。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
3通过横向对比客服之间的客单价,并不能直观地反映出客服的水平。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22a-97f7-c0d1-2809fff9b300.html
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24.售后客服需要了解( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e60-50f7-c00d-15795ecad100.html
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28.如果卖家由于缺货、未按约定时间发货、延迟发货、虚假发货等原因造成的退款,买家可以在退款成功交易关闭后的( )天内发起违背承诺的投诉,如果经核实投诉成立,将对卖家做出惩罚并赔偿违约金。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2836-e69d-c00d-15795ecad100.html
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5.我国电子商务发展在高速增长阶段的特点是有大部分网民接受网络购物、中小型企业从中( )获得订单及电子商务基础环境不断成熟,物流、支付、诚信等问题得以解决。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27c7-fd7c-c00d-15795ecad100.html
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58.我们在做事情的时候,还应该做到统筹兼顾,如果我们不管其他的事情,一味将某一件事情做好,这不是精益求精的态度。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f6-8c08-c0d1-2809fff9b300.html
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37.客户流失可以是与企业发生一次交易关系的新客户流失,也可以是与企业长期发生交易的老客户流失。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a253-3b8e-c0d1-2809fff9b300.html
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38B端企业小的目标是客户,大的目标是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27fe-89ad-c00d-15795ecad100.html
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15.电商客服并不能增加店铺销量。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ee-1351-c0d1-2809fff9b300.html
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150.李经理承诺客户进货30万会赠送一台微型车,但是半年过去了,企业一直在推脱,客户心里不愉快,考虑明年向另一家企业进货。这是因为( )导致的客户流失。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2858-31e7-c00d-15795ecad100.html
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55.下面关于包装说法错误的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283d-dcd4-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

109.客服为客户推荐系列商品是影响客服客单价因素之一。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
3通过横向对比客服之间的客单价,并不能直观地反映出客服的水平。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22a-97f7-c0d1-2809fff9b300.html
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24.售后客服需要了解( )

A.  退款/退换货流程

B.  纠纷维权规则

C.  掌握产品相关知识

D.  客户的兴趣爱好

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e60-50f7-c00d-15795ecad100.html
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28.如果卖家由于缺货、未按约定时间发货、延迟发货、虚假发货等原因造成的退款,买家可以在退款成功交易关闭后的( )天内发起违背承诺的投诉,如果经核实投诉成立,将对卖家做出惩罚并赔偿违约金。

A. 15

B. 7

C. 30

D. 3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2836-e69d-c00d-15795ecad100.html
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5.我国电子商务发展在高速增长阶段的特点是有大部分网民接受网络购物、中小型企业从中( )获得订单及电子商务基础环境不断成熟,物流、支付、诚信等问题得以解决。

A.  B2C

B.  B2B

C.  O2O

D.  C2C

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58.我们在做事情的时候,还应该做到统筹兼顾,如果我们不管其他的事情,一味将某一件事情做好,这不是精益求精的态度。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f6-8c08-c0d1-2809fff9b300.html
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37.客户流失可以是与企业发生一次交易关系的新客户流失,也可以是与企业长期发生交易的老客户流失。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a253-3b8e-c0d1-2809fff9b300.html
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38B端企业小的目标是客户,大的目标是( )。

A.  决策者(老板)

B.  管理者(财务、业务部门负责人)

C.  销售者(商家)

D.  执行者(使用的用户)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27fe-89ad-c00d-15795ecad100.html
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15.电商客服并不能增加店铺销量。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ee-1351-c0d1-2809fff9b300.html
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150.李经理承诺客户进货30万会赠送一台微型车,但是半年过去了,企业一直在推脱,客户心里不愉快,考虑明年向另一家企业进货。这是因为( )导致的客户流失。

A.  言而无信。

B.  店大欺客。

C.  管理不平衡。

D.  市场波动。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2858-31e7-c00d-15795ecad100.html
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55.下面关于包装说法错误的是( )。

A.  按流通中作用分类,把包装分为销售包装和运输包装。

B.  按包装是否直接接触商品,把包装分为内包装和外包装。

C.  现代商品包装的定义,即包括包装容器、材料及辅助物等的包装材料总称,也包括采用一定技术方法进行包装的操作活动。

D.  选择合适的内外包装材料与包装技术,都要对订单需求进行分析。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283d-dcd4-c00d-15795ecad100.html
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