110.店铺退款分两种情况，一种是静默退款，一种是与客服交流后产生的退款。( )

A. 　网络搜索

B. 　问卷调查

C. 　老客户

D. 　展会

A. 正确

B. 错误

A. 　让仓储部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址

B. 　没有办法避免，这种事情年年发生，直接发货就可以了

C. 　让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息

D. 　无法收到货的顾客订单全部退回重新发货

A. 　先款订单

B. 　先货订单

C. 　客户订单

D. 　销售订单

A. 正确

B. 错误

A. 　轻微的色差，线头没剪干净

B. 　衣服大片脏，面料破损

C. 　抽丝3cm以上，脱线3cm以上

D. 　装饰脱落，明显错位

A. 　确定对客户访问计划

B. 　为客户编上代码

C. 　为客户进行分析

D. 　建立客户资信档案

A. 　B2C

B. 　B2B

C. 　O2O

D. 　C2C

A. 　物流

B. 　种类

C. 　材料

D. 　尺寸

A. 　发货物流面单

B. 　有本人签字的签收底单

C. 　消费者授权他人签收的物流证明

D. 　消费者承认收到商品的阿里旺旺聊天记录截图