A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
A. 现有客户
B. 潜在客户
C. 已失去客户
D. 竞争者客户
A. 告知消费者自己店铺的品质
B. 告知消费者一分钱一分货
C. 送消费者一份小礼物
D. 以上皆可
A. 正确
B. 错误
A. 贵宾型客户
B. 重要型客户
C. 普通型客户
D. 老客户
A. 正确
B. 错误
A. 媒体
B. 信息发布机构
C. 市场调查机构
D. 中介调查机构
A. 从事企业市场营销的第一线工作人员
B. 售后服务人员
C. 客户服务人员
D. 企业单位
A. 正确
B. 错误
A. 负责维修中重大投诉的处理，特别是涉及到事故性质的赔偿等。
B. 负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并将客户投诉及时反馈到各责任部门。
C. 负责财务部门服务的投诉处理等。
D. 负责公司运营。
A. 工作时间
B. 产品质量
C. 服务意识
D. 对制度的了解
