112.对于比较愤怒的客户，客服可暂时先不理客户，在对方的情绪平静后，再提出退款以外的解决方案。( )

A. 　发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。

B. 　每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。

C. 　每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。

D. 　延长顾客的收货时间

A. 正确

B. 错误

A. 　电话与李岩确认地址

B. 　通过旺旺与李岩确认地址

C. 　通过微信，QQ与李岩确认收件地址

D. 　通过短信与李岩确定地址

A. 　线下分配

B. 　自动分配

C. 　手动分配

D. 　远程分配

A. 　美工

B. 　客服

C. 　库管

D. 　经理

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　商品信息

B. 　客户信息

C. 　顾客信息

D. 　用户信息