A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
A. 请你重说一次
B. 如果我没有听错，您刚刚说的是……
C. 抱歉，我刚没听太清楚，您说的是……
D. 您刚才说……，是吗?
A. 简约
B. 大气
C. 整洁
D. 对比
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 判断何时能解决问题
B. 如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通
C. 如果领导不在则通知客户处理的时间
D. 做好客户的维护工作
A. 自由
B. 公开
C. 公平
D. 公正
A. 20天
B. 40天
C. 60天
D. 30天
A. 每包夏威夷果都有配开口器，就是一个铁片片，麻烦您自己找一下
B. 怎么会呢?每袋都有赠送的啊，您好好找找
C. 为了食品的安全卫生，开口器在每一袋夏威夷果的包装里面，您打开包装就能看到，如果您打开包装还是没有找到的话，随时联系我们客服，会为您补发的。
D. 这不关我们的事，打包的时候肯定是有的
A. 对投诉事件及时通报
B. 通过教育与培训提高服务人员处理客户投诉能力
C. 将投诉事件存档
D. 建立投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等
E. 制定客户各类投诉的处理准则
