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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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判断题

)

114.客服响应客户的速度主要包括首次响应时间和平均响应时间。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

6.小明在商家处分别在早上八点，十点，下午两点先后三次付款，共购买5件衣服，商家未告知的情况下将5件衣服打包成一个包裹发货，小明收到包裹后发现只有3件衣服，对少件问题商家需要优先举证包裹里有5件衣服，按照《淘宝平台争议处理规则》，该说法是否正确?( )

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25.下列说法中，符合语言规范具体要求的是( )。

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76.反映发展趋势的可视化图表包括柱形图、面积图和旭日图( )。

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2.客户保有率最高的企业往往是该行业最优秀的企业。以下描述正确的是( )

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58.直接对客户行为进行分析，应用( )掌握客户偏好，对客户行为进行引导。

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99.当客户找到客服要求退款时，客服要尽量说服客户不要退款，改用( )等方式来处理。

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64.使用图标集可以对数据进行注释，并可以按临界值，将数据分为1~2个类别( )。

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33.主品销售量是指客户询问的那件商品。( )

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2.在选择快递公司时，应综合考虑的因素有( )。

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118.买卖双方在评价中允许出现下列哪种情形( )。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

114.客服响应客户的速度主要包括首次响应时间和平均响应时间。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

A. 正确

B. 错误

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25.下列说法中，符合语言规范具体要求的是( )。

A. 　多说俏皮话

B. 　用尊称，不用忌语

C. 　语速要快，节省客人时间

D. 　不乱幽默，以免客人误解

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76.反映发展趋势的可视化图表包括柱形图、面积图和旭日图( )。

A. 正确

B. 错误

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2.客户保有率最高的企业往往是该行业最优秀的企业。以下描述正确的是( )

A. 　老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易可以为企业带来滚滚财源

B. 　失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可抵估

C. 　企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本

D. 　失去老客户虽然会带来一定的损失，但通过快速挖掘新客户抵消连锁反应

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58.直接对客户行为进行分析，应用( )掌握客户偏好，对客户行为进行引导。

A. 　客户关系管理系统

B. 　数据挖掘技术

C. 　MRP

D. 　ERP

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99.当客户找到客服要求退款时，客服要尽量说服客户不要退款，改用( )等方式来处理。

A. 　销售技巧

B. 　蒙混过关

C. 　送赠品

D. 　拖延不办

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64.使用图标集可以对数据进行注释，并可以按临界值，将数据分为1~2个类别( )。

A. 正确

B. 错误

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33.主品销售量是指客户询问的那件商品。( )

A. 正确

B. 错误

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2.在选择快递公司时，应综合考虑的因素有( )。

A. 　信誉

B. 　速度

C. 　价格

D. 　仓库数量

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118.买卖双方在评价中允许出现下列哪种情形( )。

A. 　买家在评论内容中称赞卖家发货速度快

B. 　同行竞争者恶意给予中差评

C. 　买家利用中差评恶意向卖家索要额外财务

D. 　买卖双方在评论内容中发布污言秽语

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