A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 电话与李岩确认地址
B. 通过旺旺与李岩确认地址
C. 通过微信，QQ与李岩确认收件地址
D. 通过短信与李岩确定地址
A. 商品知识
B. 店铺知识
C. 物流知识
D. 沟通技巧
A. 正确
B. 错误
A. 硬件
B. 软件
C. 制度
D. 场所
A. 何时何地
B. 怎样处理
C. 多少成本
D. 何种原因
A. 正确
B. 错误
A. 要抓住关键词进行详尽而不啰唆的回答。
B. 多条排序。当答案包含好几个点时，可以用数字序号将它们分开排序，这样会显得有条有理，便于客户阅读和理解。
C. 尽可能全面周到的把客户没想到的问题都罗列进去。
D. 长文分段。当答案太长时，可以适当分段，观感会好很多。
A. 求新心理
B. 求实心理
C. 猎奇心理
D. 从众心理
