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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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116.网络服务中，电子邮件对比现场服务、电话服务等，其优势在于文字沟通，无需过多感情色彩( )。

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

79.小A买东西经常要对比很多商家，向商家要很多赠品，还会反复讲价。此类消费者属于价格敏感型。( )

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109.客服为客户推荐系列商品是影响客服客单价因素之一。( )

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23.售后客服的工作职责一般有( )

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111.客服退款率是指某位客服退款商品数量占该店铺销售商品数量的比例。( )

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33.簇状柱形图主要用于比较各个类别的数值，堆积柱形图用于比较各个类别每个数值所占总数值的大小( )。

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75.顾客收货已经超出了15天需要退货，作为售后客服，你觉得如回复比较妥当( )。

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53、用户对客服处理不满，要求投诉客服，不需要安抚用户，客服直接记录投诉工单。( )

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61.频数是指每组中类别次数与总次数的比值，它表示某个类别在总体中出现的频繁程度( )。

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52.现代企业在提供服务时，要强化和集中有限的资源在售后服务环节上，尽量减少为客户提供售前、售中服务环节投入。( )

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71.促销打折是让消费者回头的唯一方式。( )

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判断题

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

116.网络服务中，电子邮件对比现场服务、电话服务等，其优势在于文字沟通，无需过多感情色彩( )。

A、正确

B、错误

答案：B

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79.小A买东西经常要对比很多商家，向商家要很多赠品，还会反复讲价。此类消费者属于价格敏感型。( )

A. 正确

B. 错误

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109.客服为客户推荐系列商品是影响客服客单价因素之一。( )

A. 正确

B. 错误

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23.售后客服的工作职责一般有( )

A. 　负责收集回头客的信息

B. 　负责组织公司产品的售后服务工作

C. 　对前一天的遗留售后问题进行跟踪

D. 　负责发展维护良好的客户关系

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111.客服退款率是指某位客服退款商品数量占该店铺销售商品数量的比例。( )

A. 正确

B. 错误

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33.簇状柱形图主要用于比较各个类别的数值，堆积柱形图用于比较各个类别每个数值所占总数值的大小( )。

A. 正确

B. 错误

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75.顾客收货已经超出了15天需要退货，作为售后客服，你觉得如回复比较妥当( )。

A. 　这还用说吗?都超过这么久了，人为破坏的可能性很大，这种情况可以不予理睬他。

B. 　如果产品已经超出无理由退换货时间，非质量问题是不支持退换货的，我们产品均保修一年，亲可放心使用。

C. 　为了积累我们的客户数量，不管什么情况下都支持退货。

D. 　态度强硬的直接告诉顾客，不论什么原因，超出无理由退货时间都一概不予退货。

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53、用户对客服处理不满，要求投诉客服，不需要安抚用户，客服直接记录投诉工单。( )

A. 正确

B. 错误

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61.频数是指每组中类别次数与总次数的比值，它表示某个类别在总体中出现的频繁程度( )。

A. 正确

B. 错误

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52.现代企业在提供服务时，要强化和集中有限的资源在售后服务环节上，尽量减少为客户提供售前、售中服务环节投入。( )

A. 正确

B. 错误

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71.促销打折是让消费者回头的唯一方式。( )

A. 正确

B. 错误

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