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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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判断题

)

117.消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施是加强员工培训，使员工更胜任工作，进行市场调研，收集客户信息( )。

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

56.客户想要买一乳液，但是觉得580的价格太高，客服小美跟消费者讲，这瓶乳液可以用5个月，一天还不到4块钱，就可以让皮肤美美的，这种方法叫做( )

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42.( )是指客户对店铺各项服务产生质疑而导致的纠纷。

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55.从实际看，在客户投诉后发生客户流失，原因排在第一位的是( )

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6.消费者想买一条参加婚礼穿的裙子，客服小丽应该在销售流程的咨询接待环节去了解消费者对裙子的需求。( )

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8.虽然电商技术和市场需求发展很快，但对电商客服并没有新要求。( )

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19.蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标，商家举证有效后蛋蛋不认可，在淘宝介入之前蛋蛋执意先行拿去检测，检测结果证实甲醛确实超标。介入后单选蛋蛋举证有效支持退货退款，检测费用商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确?( )

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132.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

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117.客户信息收集的间接渠道就是从店铺外部获得有效的客户信息，不包括( )渠道。

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38.售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。( )

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35.电商客服应具备思维敏捷、对客户( )活动和情绪波动的洞察力。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

117.消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施是加强员工培训，使员工更胜任工作，进行市场调研，收集客户信息( )。

A、正确

B、错误

答案：B

相关题目

56.客户想要买一乳液，但是觉得580的价格太高，客服小美跟消费者讲，这瓶乳液可以用5个月，一天还不到4块钱，就可以让皮肤美美的，这种方法叫做( )

A. 　转移法

B. 　请示法

C. 　数字法

D. 　拆分法

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42.( )是指客户对店铺各项服务产生质疑而导致的纠纷。

A. 　物流纠纷

B. 　客服态度

C. 　物流人员服务态度

D. 　快递费用

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55.从实际看，在客户投诉后发生客户流失，原因排在第一位的是( )

A. 　产品质量

B. 　竞争因素

C. 　服务态度

D. 　客户迁移

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6.消费者想买一条参加婚礼穿的裙子，客服小丽应该在销售流程的咨询接待环节去了解消费者对裙子的需求。( )

A. 正确

B. 错误

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8.虽然电商技术和市场需求发展很快，但对电商客服并没有新要求。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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132.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

A. 　客户回访次数

B. 　平均响应时间

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

点击查看答案

117.客户信息收集的间接渠道就是从店铺外部获得有效的客户信息，不包括( )渠道。

A. 　网络搜索

B. 　问卷调查

C. 　老客户

D. 　展会

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38.售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

35.电商客服应具备思维敏捷、对客户( )活动和情绪波动的洞察力。

A. 　生理

B. 　安全

C. 　心理

D. 　归属

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