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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
118.客户关系管理系统功能模块主要包括销售、营销和客户管理三部分( )。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
39.买家:货怎么还没有收到,都5天 了? 卖家:货已经发出去了,没收到不是我们的原因。这个时候我们能不能这样回答?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2839-b9ce-c00d-15795ecad100.html
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94.关联销售中最直接的方式是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2827-7a07-c00d-15795ecad100.html
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32.客户信息内容包括客户基础资料、( )、客户业务状况、交易现状等四大类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288d-e8c4-c00d-15795ecad100.html
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104.客服需要在平时储备关于商品的专业知识,其中包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e2-32ea-c00d-15795ecad100.html
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18.产品知识要素包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e52-16a4-c00d-15795ecad100.html
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119.维护客户关系的步骤中,第一步的工作是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a4-c5f4-c00d-15795ecad100.html
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30.下列选项中,属于高级数据分析方法的是( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7b-33e1-c00d-15795ecad100.html
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43.在现代电子商务客户关系管理工作中将以多种方式进行( )的复合型工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d2-22f7-c00d-15795ecad100.html
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24.下列选项中,属于探索性数据分析中常见的分析方法的是( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e79-b373-c00d-15795ecad100.html
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78.关于电商数据分析流程的排序,下列选项中正确的是( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2878-9788-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

118.客户关系管理系统功能模块主要包括销售、营销和客户管理三部分( )。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
39.买家:货怎么还没有收到,都5天 了? 卖家:货已经发出去了,没收到不是我们的原因。这个时候我们能不能这样回答?( )

A.  绝不能这样说,我们要换位思考一下,不能推卸这个责任,要及时的帮客户打电话查下是什么情况,事情说明白了,客户也会理解的。

B.  当然可以这样说了,因为这个我们确实也没有办法,很无奈。

C.  不能这样说,给客户单号,可以让他自己打电话或者网上查询下。

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94.关联销售中最直接的方式是( )。

A.  替代搭配套餐

B. 现有搭配套餐

C. 搭配套餐

D. 热销搭配套餐

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32.客户信息内容包括客户基础资料、( )、客户业务状况、交易现状等四大类。

A.  客户特征

B.  客户原始资料

C.  客户行业资料

D.  客户经营资料

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288d-e8c4-c00d-15795ecad100.html
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104.客服需要在平时储备关于商品的专业知识,其中包括( )。

A.  产量

B.  生产水平

C.  竞品质量

D.  生产人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e2-32ea-c00d-15795ecad100.html
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18.产品知识要素包括( )

A.  品牌属性

B.  风格人群

C.  特性卖点

D.  品类结构

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119.维护客户关系的步骤中,第一步的工作是( )。

A.  维护的准备工作

B.  确定维护方式

C.  负责实施

D.  评价维护结果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a4-c5f4-c00d-15795ecad100.html
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30.下列选项中,属于高级数据分析方法的是( )?

A.  聚类分析法

B.  分组分析法

C.  类比分析法

D.  因子分析法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7b-33e1-c00d-15795ecad100.html
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43.在现代电子商务客户关系管理工作中将以多种方式进行( )的复合型工作。

A.  推广营销

B.  产品生产

C.  渠道管理

D.  价格制定

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d2-22f7-c00d-15795ecad100.html
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24.下列选项中,属于探索性数据分析中常见的分析方法的是( )?

A.  回归分析

B.  极差对比分析

C.  多维尺度分析

D.  相关分析

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e79-b373-c00d-15795ecad100.html
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78.关于电商数据分析流程的排序,下列选项中正确的是( )?

A.  数据收集、明确目的、数据处理、数据分析、数据展现、报告撰写

B.  明确目的、数据收集、数据处理、数据分析、数据展现、报告撰写

C.  明确目的、数据处理、数据收集、数据分析、数据展现、撰写报告

D.  收据收集、数据处理、明确目的、数据分析、数据展现、报告撰写

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2878-9788-c00d-15795ecad100.html
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