119.具有营销性质的数据是企业在与客户交易过程中产生的数据，包括消费者购买中产生的数据，消费者购买后的售后服务等信息( )。

A. 　服务质量

B. 　功能质量

C. 　质量

D. 　质量控制

A. 　何时

B. 　何地

C. 　何人

D. 　何事

A. 　喜欢拿别家的商品、别家的价格来做对比

B. 　这类客户比较霸道，不太好沟通

C. 　遇到这类客户，可以告诉对方自己的商品和服务好在何处、贵在哪里，把道理讲明白

D. 　针对这类客户，要增加其信任感

A. 　电话

B. 　电报

C. 　电邮

D. 　电讯

A. 　天气

B. 　环境

C. 　节日

D. 　心情

A. 　联系快递退回仓库

B. 　让消费者承担邮费重新发货到正确的地址

C. 　让消费者等开学时候再取

D. 　重新给消费者发一个，那个不要了

A. 　地区性的潜在客户

B. 　阶层性的潜在客户

C. 　单个的潜在客户

D. 　未知的潜在客户

A. 　独断专行

B. 　不听取别人意见

C. 　不分享好的经验

D. 　言不由衷

A. 　内外有别

B. 　里外有别

C. 　变相涨价

D. 　随意定价

A. 正确

B. 错误