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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

)

2.建立具体的呼叫中心系统时，主要有两种实现技术可供参考:基于交换机方式和基于计算机方式。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

73.消费者说手机千牛沟通太不方便，希望微信语音沟通，天猫客服小丽很爽快地给了个人微信号。( )

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43.一个顾客是否能够成为网店的潜在客户，以下( )不是要考虑的主要因素

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161.在处理现场投诉时应该注意( )。

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72.用户行为数据指用户在网站的停留时间、跳出率、回访次数及回访率等( )。

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31、商品广告语要求语言精练、语意明确、有营销理念，禁止出现歧义、虚假信息、夸大商品功能或表述不清等情形。( )

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107.客服自行为客户推荐的搭配是影响客服客单价的因素。( )

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34、电商客服与运营岗位协调的工作包括( )。

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47.( )是观察数据的特殊角度的不同程度的细节描述。

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60、在淘宝双十一期间，当交易类型为普通实物交易，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，有揽件记录的订单，在确认收货超时前未显示签收，淘宝网视情形河将交易超时时间延长72小时;若延长72小时后订单仍未显示签收，淘宝网视情形可再次将交易超时时间延长72小时，该订单最多可延长( )次。

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27.数据的范畴很大，不仅仅局限于数字( )。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

2.建立具体的呼叫中心系统时，主要有两种实现技术可供参考:基于交换机方式和基于计算机方式。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

73.消费者说手机千牛沟通太不方便，希望微信语音沟通，天猫客服小丽很爽快地给了个人微信号。( )

A. 正确

B. 错误

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43.一个顾客是否能够成为网店的潜在客户，以下( )不是要考虑的主要因素

A. 　是否具有购买决定权

B. 　是否有足够的经济能力

C. 　是否是老顾客

D. 　是否有购物需求。

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161.在处理现场投诉时应该注意( )。

A. 　将客户请到远离人群的地方

B. 　不能立即给出解决的，尽量不要提及处理期限

C. 　最好能赠送小礼品

D. 　尽量请一线人员接待

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72.用户行为数据指用户在网站的停留时间、跳出率、回访次数及回访率等( )。

A. 正确

B. 错误

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31、商品广告语要求语言精练、语意明确、有营销理念，禁止出现歧义、虚假信息、夸大商品功能或表述不清等情形。( )

A. 正确

B. 错误

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107.客服自行为客户推荐的搭配是影响客服客单价的因素。( )

A. 正确

B. 错误

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34、电商客服与运营岗位协调的工作包括( )。

A. 　整合顾客反馈的信息，如商品尺寸不符等，转告运营做好商品视频、主题、详情页的优化

B. 　熟悉运营推出的促销活动内容，并将优惠信息转告客户

C. 　收集活动中客户反馈及活动建议，并转告运营进行活动优化

D. 　与运营部门共同做好客户关系管理工作

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47.( )是观察数据的特殊角度的不同程度的细节描述。

A. 　维成员

B. 　维的层次

C. 　维度

D. 　维的组成

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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27.数据的范畴很大，不仅仅局限于数字( )。

A. 正确

B. 错误

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