3.从技术方面来看，呼叫中心是一个能够促进企业市场营销、开拓市场、服务客户，为客户提供友好交互的管理和服务体系。( )

A. 　整体

B. 　局部

C. 　 个别商品

D. 　个别页面

A. 正确

B. 错误

A. 　问卷调查法

B. 　实地观察法

C. 　面谈法

D. 　工作日志法

A. 　引导用户说出问题重点。

B. 　探询客户希望解决的办法。

C. 　平息客户怒火，表明企业态度。

D. 　将客户反映的重要问题记录下来。

A. 正确

B. 错误

A. 　小萍应该告知顾客店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变，让顾客体谅自己的难处

B. 　小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且祝顾客节日快乐

C. 　小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客拍下，既能提高客单价又能送花

D. 　小萍可以偷偷做主给顾客备注送永生花一朵，因为让顾客满意并促成成交最重要

A. 正确

B. 错误

A. 　性别

B. 　职业

C. 　评论

D. 　已购商品

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

A. 　电话

B. 　短信

C. 　线上

D. 　 上门