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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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5.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库。( )

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

56.综合分析是全面评价一个地区、单位、部门业务或其他方面发展情况的一种数据分析报告，具有全面性和联系性( )。

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57.电商客服行为规范规定严禁上班时间看与工作无关的( )、小说和玩游戏，严禁私自下载和安装软件。

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53.李明是一家店铺的客服，经常有一些顾客在确认订单的环节咨询关于发货时间的问题，作为李明应该如下回复顾客:( )

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57.下列选项中，哪些是常见的数据分析报告类型( )?

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63.作为售后客服，退货率的意义是让买的人不退货。( )

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18.当商品发货后，客户应及时跟踪物流并将物流信息及时通知客户。( )

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114.客服响应客户的速度主要包括首次响应时间和平均响应时间。( )

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83.大数据技术要解决两个重要的问题:一是海量数据在单台计算机上的存储问题;二是如何对个人PC上存储的数据进行分析的问题( )。

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16.店铺里包含的活动有( )

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48.客户满意是维护客户关系的重中之重。( )

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判断题

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

5.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库。( )

A、正确

B、错误

答案：B

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56.综合分析是全面评价一个地区、单位、部门业务或其他方面发展情况的一种数据分析报告，具有全面性和联系性( )。

A. 正确

B. 错误

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57.电商客服行为规范规定严禁上班时间看与工作无关的( )、小说和玩游戏，严禁私自下载和安装软件。

A. 　文章

B. 　视频

C. 　短片

D. 　图文

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53.李明是一家店铺的客服，经常有一些顾客在确认订单的环节咨询关于发货时间的问题，作为李明应该如下回复顾客:( )

A. 　亲，我们每天的订单整理工作量比较大的，一般是当天晚上比较迟了才开始处理，所以货物都是第二天发走的。

B. 　亲，我们每天的订单整理工作量比较大的，一般都是一周之内发货的售，如果您等不及可以申请退款哦。

C. 　亲，我们每天的订单整理工作量比较大的，不确定发贺时间，所以请耐心等待哦。

D. 　亲，我们每天的订单整理工作量比较大的，根据淘宝规定，我们都是在付款后72小时之内给亲发货哈

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57.下列选项中，哪些是常见的数据分析报告类型( )?

A. 　专题分析报告

B. 　综合分析报告

C. 　日常数据通报

D. 　数据记录小时报

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63.作为售后客服，退货率的意义是让买的人不退货。( )

A. 正确

B. 错误

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18.当商品发货后，客户应及时跟踪物流并将物流信息及时通知客户。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

114.客服响应客户的速度主要包括首次响应时间和平均响应时间。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

83.大数据技术要解决两个重要的问题:一是海量数据在单台计算机上的存储问题;二是如何对个人PC上存储的数据进行分析的问题( )。

A. 正确

B. 错误

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16.店铺里包含的活动有( )

A. 　满就送，满就减

B. 　搭配套餐，搭配宝

C. 　店铺 VIP 淘宝 VIP

D. 　限时折扣，优惠券红包

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48.客户满意是维护客户关系的重中之重。( )

A. 正确

B. 错误

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