A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 正确
B. 错误
A. 客户投诉
B. 客户抱怨
C. 客户流失
D. 客户保持
A. 正确
B. 错误
A. 相关法律的出台
B. 客户自我保护意识的增强
C. 企业对投诉的重视
D. 各项服务的完善
A. 通知消费者提供物流红章凭证，证明自己取到货物时，货物就已经少件。若举证无效，驳回消费者诉求
B. 商家首先需要提供消费者签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效，支持商家
C. 消费者收到货物少件可能是物流的问题，应当要求消费者自行联系物流调取派件录像等资料，并向物流索赔，交易支持商家
D. 淘宝小二向物流核实的结果为:商品非消费者本人签收也非消费者授权第三方签收;则支持消费者
A. 收集和处理客户投诉
B. 解决店铺与客户的纠纷
C. 提高客户满意度
D. 维持店铺信誉和形象
A. 正确
B. 错误
A. 联系让财务退款
B. 联系客户，协商修改原因后提交售后让财务退款
C. 威胁客户，让其修改退款原因
D. 不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理
A. 快捷回复
B. 服务技巧
C. 对客户熟悉程度
D. 设备问题
A. 值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力
B. 值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到:礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到
C. 树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时
D. 严格交接班手续，认真遵守交接班制度
