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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
7.数据可视化可以便于人们对数据的理解。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
89、电商客服做工作记录时,遵循的5W1H中“Why”指的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280a-86e5-c00d-15795ecad100.html
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26.客户让渡价值与客户终身价值是一个价值创造过程中的两种活动结果。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a250-7be5-c0d1-2809fff9b300.html
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8.电商客服应具备顾全大局、有强烈的( )协作意识。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27c8-cf42-c00d-15795ecad100.html
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11.下列选项中,哪些是图表的美化原则( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e76-78a9-c00d-15795ecad100.html
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69.字段匹配是指将原数据表中没有但其他数据表有的数据有效的匹配过来( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23d-2dfe-c0d1-2809fff9b300.html
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36.下列选项中,那些方法可以用于处理缺失值( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7c-da65-c00d-15795ecad100.html
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6、喜欢占据主导位置的主动型客户的时间观念一般都比较强。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fd-2dde-c0d1-2809fff9b300.html
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35.小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋(约定发货时间为72小时),商品支持7天无理由且包邮,商家发货物流在72小时后才有揽件记录,后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买,拒绝签收物流返件,并申请未按约定时间发货。按照《淘宝争议处理规则》,以下商家行为中,哪些是错误行为?( )备注: 由于商家未按约定时间发货在先,因此退回邮费商家承担,且需赔付张宏30%天猫积分
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e63-3d96-c00d-15795ecad100.html
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33、当有关主管部门依照法律、行政法规的规定要求电商平台提供有关电子商务数据信息的,平台将依法提供。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a202-8025-c0d1-2809fff9b300.html
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28.线上购物客户不能直接接触商品,只能通过( )等来评估商品是否满足自己需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ce-16ad-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

7.数据可视化可以便于人们对数据的理解。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
89、电商客服做工作记录时,遵循的5W1H中“Why”指的是( )

A.  何时

B.  何种原因

C.  何人

D.  何事

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280a-86e5-c00d-15795ecad100.html
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26.客户让渡价值与客户终身价值是一个价值创造过程中的两种活动结果。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a250-7be5-c0d1-2809fff9b300.html
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8.电商客服应具备顾全大局、有强烈的( )协作意识。

A.  小组

B.  团队

C.  家人

D.  客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27c8-cf42-c00d-15795ecad100.html
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11.下列选项中,哪些是图表的美化原则( )?

A.  简约

B.  大气

C.  整洁

D.  对比

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e76-78a9-c00d-15795ecad100.html
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69.字段匹配是指将原数据表中没有但其他数据表有的数据有效的匹配过来( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23d-2dfe-c0d1-2809fff9b300.html
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36.下列选项中,那些方法可以用于处理缺失值( )?

A.  用一个样本统计量的值代替缺失值

B.  用一个统计模型计算出来的值去代替缺失值

C.  删除所有缺失值的记录

D.  随机删除部分缺失值的记录

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6、喜欢占据主导位置的主动型客户的时间观念一般都比较强。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fd-2dde-c0d1-2809fff9b300.html
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35.小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋(约定发货时间为72小时),商品支持7天无理由且包邮,商家发货物流在72小时后才有揽件记录,后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买,拒绝签收物流返件,并申请未按约定时间发货。按照《淘宝争议处理规则》,以下商家行为中,哪些是错误行为?( )备注: 由于商家未按约定时间发货在先,因此退回邮费商家承担,且需赔付张宏30%天猫积分

A.  以物流未及时揽件为由,不承认自己“未按约定时间发货”,要求小明修改理由为“不想要”

B.  直接操作退款给小明并且主动赔付

C.  由于小明拒签,要求小明承担返件邮费

D.  出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费

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33、当有关主管部门依照法律、行政法规的规定要求电商平台提供有关电子商务数据信息的,平台将依法提供。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a202-8025-c0d1-2809fff9b300.html
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28.线上购物客户不能直接接触商品,只能通过( )等来评估商品是否满足自己需求。

A.  产品价格

B.  客户购买率

C.  视频

D.  客户评价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ce-16ad-c00d-15795ecad100.html
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