A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 项目变更控制
B. 整理相关流程规范
C. 整理待解决的问题
D. 做好日后的工作计划
A. 正确
B. 错误
A. 诚信
B. 耐心
C. 细心
D. 自控力
A. 若淘宝判定卖家责任(如商品存在质量问题、描述不符合等)，来回运费都需要由卖家承担 。
B. 买家责任(不喜欢/不合适等)，买家承担来回运费。
C. 如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。
D. 只要是注明“七天无理由退货”的商家应该承担所有的运费。
A. 提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料。
B. 提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料。
C. 用开放式的问题总结问题的关键。
D. 探讨问题解决方法时直接给出解决方案。
