9客户关系管理是店铺降低成本唯一出路。( )

A. 　申请退款

B. 　联系卖家，询问什么时候发货

C. 　投诉卖家不发货

D. 　以上都可以

A. 　客户订单

B. 　店铺客户数量

C. 　客单量

D. 　客单价

A. 　答疑

B. 　回复

C. 　回应

D. 　响应

A. 　客户的期望和感知

B. 　客户的抱怨和忠诚

C. 　产品的质量和价格

D. 　产品的性能和价格

A. 正确

B. 错误

A. 　30KG太重了，联系物流发出去就好了，到了消费者有意见再沟通

B. 　旺旺联系消费者询问消费者意见，消费者同意后再使用自提方式发货、派送

C. 　联系物流让物流给消费者送过去，商家这边单独再支付一笔费用

D. 　等着消费者联系自己再说，省的麻烦

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　简洁丰富原则

B. 　表情使用原则

C. 　语言适用原则

A. 正确

B. 错误