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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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判断题

)

10客户关系管理只要加强与客户沟通就行了。( )

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

32.客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由。( )

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75.网络爬虫可以爬取网络上的任何信息( )。

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82.目前虽然由于微信、支付宝等快捷支付工具的普及，但在电子商务活动中还存在货到付款模式，这属于( )。

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46.张宏在天猫某店铺购买一台豆浆机，使用中发现豆子打不碎，认为有质量问题，所以申请退货退款。商家拒绝，表示是张宏操作不当，申请天猫介入，双方约定寄回检测;以下方案中，您认为天猫认可的售后方案有哪些?

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114.卖家可以修改中差评吗?修改评价可以改几次?( )

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18.淘宝处理投诉要( )

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106.客户关系管理系统是以实现( )的理念为目的，运用先进的管理思想和各种你技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。

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99.如果是日常交易，最好是在交易关闭前( )小时内进行催付。

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22.客户关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注( )。

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11.如遇到部分难以沟通的客户，可以直接排除。( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

10客户关系管理只要加强与客户沟通就行了。( )

A、正确

B、错误

答案：B

相关题目

32.客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

75.网络爬虫可以爬取网络上的任何信息( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

82.目前虽然由于微信、支付宝等快捷支付工具的普及，但在电子商务活动中还存在货到付款模式，这属于( )。

A. 　现款订单

B. 　先款订单

C. 　后款订单

D. 　先货订单

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A. 　寄回检测商品确实存在质量问题的，交易支持张宏退货退款，来回运费商家承担

B. 　寄回检测商品没有问题，但商家看了张宏的购买记录发现她经常到自己店铺买东西，是老顾客，表示可以给张宏退货退款，但退货邮费需要张宏自理

C. 　货物寄回后商家当着快递的面验货发现张宏退回的不是豆浆机，是一台使用了很久的果汁机，商家拍照取证后，拒签商品，交易支持打款商家

D. 　豆子打不碎属于张宏操作不当和个人感受问题，不属于质量问题，驳回张宏售后诉求

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114.卖家可以修改中差评吗?修改评价可以改几次?( )

A. 　可以，可以修改三次

B. 　不可以，只可以修改一次

C. 　不可以，只可以修改两次

D. 　可以，只可以修改一次

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18.淘宝处理投诉要( )

A. 　7个工作日内(不包括双休日和法定节假日)

B. 　15个工作日内(包括双休日和法定节假日)

C. 　15个工作日内(不包括双休日和法定节假日)

D. 　7个工作日内(包括双休日和法定节假日)

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106.客户关系管理系统是以实现( )的理念为目的，运用先进的管理思想和各种你技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。

A. 　企业以产品为中心

B. 　企业以客户为中心

C. 　企业以利益为中心

D. 　企业以管理为中心

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99.如果是日常交易，最好是在交易关闭前( )小时内进行催付。

A. 24

B. 12

C. 8

D. 36

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22.客户关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注( )。

A. 　客户价值

B. 　保留客户

C. 　竞争对手

D. 　客户满意度

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11.如遇到部分难以沟通的客户，可以直接排除。( )

A. 正确

B. 错误

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